Consultor(a) de Relacionamento Pleno

Watch TV; São Paulo; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Bradesco

Assistência Odontológica Bradesco

Seguro de Vida Prudential

Vale Alimentação/Refeição

Gympass e TotalPass

Convênio Farmácia

Acesso Watch

Desenvolvimento profissional

Indicação de novos Watchers

Watcher Day

Vale-Transporte

Modelo híbrido de trabalho

Jornada semanal de 40h

Resumo da oferta

Watch TV em São Paulo procura consultores(as) de relacionamento pleno para gerenciar e fortalecer o vínculo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização por meio de atendimento consultivo e personalizado. Você atuará como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, identificando necessidades, oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Requisitos incluem ensino superior, experiência com gestão de carteira e CRM, e

Qualificações

• Ensino superior completo e experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM e análise de indicadores.
• Habilidade em negociações e vendas consultivas.
• Disponibilidade para viagens e atuação em regime híbrido.

Responsabilidades

• Manter e desenvolver relacionamentos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante.
• Atuar como ponto de contato principal, solucionar dúvidas e identificar oportunidades.
• Identificar upsell e cross-sell para expansão de receita.
• Analisar necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas.
• Monitorar satisfação e retenção com ações corretivas.
• Colaborar com Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações.
• Gerenciar projetos da carteira de clientes e apoiar treinamentos e campanhas.
• Elaborar relatórios de carteira com resultados, riscos e planos.
• Utilizar CRM para acompanhar métricas de desempenho.
• Realizar visitas presenciais quando necessário.

Conhecimentos

CRM tools

Upsell

Cross-sell

Negociação

Apresentações executivas

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CNH B

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante;
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios;
• Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas;
• Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações;
• Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade;
• Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento;
• Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho;
• Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira;
• Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM;
• Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita;
• Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes;
• Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios

• Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential;
• Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
• Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
• Convênio farmácia;
• Acesso Free Watch;
• Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
• Bonificação por indicação de Novos Watchers;
• Recrutamento Interno;
• Watcher Day (folga no mês do aniversário);
• Vale-Transporte;
• Modelo híbrido de trabalho;
• Jornada semanal de 40h;