Analista de Operações | Onboarding US

Eu no Banco; São Paulo; Híbrido; BRL 42 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Plano Médico

Plano Odontológico

Auxílio Creche/Babá

Vale Transporte

WellHub

TotalPass

Programa de Apoio Pessoal (EAP)

Previdência Privada

Seguro de Vida

Programa de Nutrição

Programa de Gestantes

Licença Maternidade e Paternidade Est.

Resumo da oferta

BTG Pactual procura um(a) Analista de Onboarding de Clientes para atuar no suporte operacional aos clientes da corretora. Você trabalhará junto a clientes, parceiros e gerentes de relacionamento, auxiliando na abertura e manutenção de contas e resolvendo dúvidas sobre acesso.

Você analisará documentos corporativos, aprovará relacionamentos conforme regulamentações vigentes e buscará aprimorar a experiência do cliente, fornecendo relatórios de métricas e tendências de atendimento.

Qualificações

• Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês Avançado/Fluente é obrigatório.
• Diferencial: Espanhol Avançado.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Responsabilidades

• Auxiliar clientes no processo de abertura e manutenção de contas, incluindo os requisitos documentais.
• Analisar documentos corporativos de entidades offshore.
• Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações vigentes e procedimentos internos.
• Responder dúvidas e solicitações relacionadas ao acesso e às informações das contas.
• Investigar e resolver problemas relacionados ao acesso e às informações das contas.
• Buscar melhorias na experiência do cliente.
• Fornecer análises e relatórios à gestão sobre métricas e tendências de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Análise de dados

Resolução de problemas

Inglês avançado

Independência

Formação académica

Bacharelado em Finanças/Economia/Administraçao

Descrição da oferta de emprego

Sobre a área:

Área de Onboarding é a primeira área operacional com a qual o cliente tem contato. Ela é responsável pela análise da documentação societária e respectivos cadastros em sistemas dos clientes e contrapartes com as quais o BTG Pactual inicia relacionamento. A equipe de Onboarding US é responsável pela análise e identificação de novos clientes com a nossa Broker Dealer em US.

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para atuar no suporte operacional aos clientes da nossa corretora. Essa pessoa trabalhará em estreita colaboração com clientes, parceiros e gerentes de relacionamento, auxiliando na abertura e manutenção de contas, resolvendo questões relacionadas ao acesso e às informações das contas, e garantindo a satisfação dos clientes com o serviço prestado.

No seu dia a dia:

• Auxiliar os clientes no processo de abertura e manutenção de contas, incluindo os requisitos documentais
• Analisar documentos corporativos de entidades offshore
• Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações vigentes e procedimentos internos
• Responder a dúvidas e solicitações dos clientes relacionadas ao acesso e às informações das contas
• Investigar e resolver problemas relacionados ao acesso e às informações das contas
• Buscar continuamente melhorias na experiência do cliente
• Fornecer análises e relatórios à gestão sobre métricas e tendências de atendimento.

Esperamos de você:

• Comunicação verbal e escrita
• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento técnico em suporte de software ou hardware será considerado um diferencial
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
• Forte habilidade analítica e de resolução de problemas
• Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas (preferencial)
• Certificações ou licenças FINRA serão consideradas um diferencial
• Inglês Aváncado/Fluente é obrigatório
• Diferencial: Espanhol Aváncado

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadá