Consultor(a) de Relacionamento Pleno

Watch TV; Curitiba; Híbrido; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontologia Bradesco

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Gympass

TotalPass

Acesso Free Watch

Desenvolvimento profissional

Indicação de novos Watchers

Vale-Transporte

Trabalho híbrido

40h semanais

Resumo da oferta

Watch TV procura consultores(as) de relacionamento pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, buscando sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado.

Atuará como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira.
• Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM.
• Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita.
• Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
• Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas.
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante.
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios.
• Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações.
• Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento.
• Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.
• Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho.
• Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Conhecimentos

CRM

Vendas consultivas

Negociação

Gestão de carteira

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante;
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios;
• Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas;
• Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações;
• Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade;
• Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento;
• Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho;
• Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira;
• Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM;
• Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita;
• Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes;
• Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios

• Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential;
• Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
• Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
• Convênio farmácia;
• Acesso Free Watch;
• Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
• Bonificação por indicação de Novos Watchers;
• Recrutamento Interno;
• Watcher Day (folga no mês do aniversário);
• Vale-Transporte;
• Modelo híbrido de trabalho;
• Jornada semanal de 40h;