Analista De Onboarding

Netvagas; Vitória; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

Netvagas em Vitória, ES, busca profissionais para atuar em suporte ao cliente, com foco em comunicação eficaz, onboarding de usuários e resolução de dúvidas.

A função envolve acompanhar implantações, realizar treinamentos, realizar follow-up por telefone e WhatsApp, e garantir a usabilidade da plataforma, com atendimento ágil e empático.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita para esclarecer dúvidas de clientes.
• Noções básicas ou intermediárias com Pacote Office.
• Noções básicas ou intermediárias com IA.
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e disposição para aprender.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas em ambiente dinâmico.
• Realizar e acompanhar implantação do sistema para garantir funcionamento.
• Realizar Kickoffs e treinamentos com clientes e garantir a usabilidade da plataforma.
• Fazer follow-up com clientes por ligação e WhatsApp para entender a experiência com o produto.
• Fornecer suporte aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas.

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento com clientes buscando orientação e foco em resultados, com habilidade para resolver problemas de forma proativa, empática e eficaz.
• Dar instruções detalhadas sobre o produto e como utilizá-lo.
• Fornecer suporte aos clientes, respondendo à dúvidas e solucionando problemas.

Skills

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Multitarefas

Proatividade

Aprendizado rápido

Integridade

Relacionamento com clientes

Instrutivo de produto

Tools

Pacote Office

IA

Job description

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para clientes de diferentes níveis de conhecimento;
• Noções básicas ou intermediárias com Pacote Office;
• Noções básicas ou intermediárias com IA;
• Facilidade para trabalhar com tecnologia;
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico;
• Proatividade e disposição para aprender e desenvolver novas habilidades;
• Integridade e comprometimento com a qualidade e excelência no atendimento ao cliente e em demandas internas;
• Realizar e acompanhar de perto a implantação do sistema para garantir que tudo esteja funcionando corretamente;
• Realizar Kickoffs, agendar treinamentos com os clientes e garantir a usabilidade da plataforma;
• Fazer follow-up com clientes por Ligação e WhatsApp para entender como está sendo sua experiência com nosso produto;
• Dar instruções detalhadas sobre o produto e como utilizá-lo;
• Fornecer suporte aos clientes, respondendo à dúvidas e solucionando problemas;
• Realizar o acompanhamento com clientes buscando orientação e foco em resultados, com habilidade para resolver problemas de forma proativa, empática e eficaz.

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