Analista De Backoffice I

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Netvagas, com atuação em São Paulo, busca profissional para atuar no Backoffice, atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas administrativas. Você irá receber demandas por e-mail, identificando a melhor solução e encaminhando-a às áreas internas.

É desejável foco em produtividade, qualidade e satisfação do cliente, com proatividade e excelente interação entre áreas, mantendo rastreabilidade das tratativas e follow-up até a conclusão.

Qualifications

• Perfil analítico com habilidade de identificar e solucionar problemas.
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade e senso de urgência.
• Trabalho em equipe e interação com diferentes áreas.
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
• Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de processos.
• Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas administrativas.

Responsibilities

• Receber e analisar demandas encaminhadas por e-mail, identificando a necessidade e direcionando a melhor solução.
• Investigar problemas, realizar as tratativas necessárias e solucionar as demandas dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos.
• Direcionar os casos para as áreas internas responsáveis, clientes contratuais, parceiros ou prestadores de serviços, quando necessário.
• Interagir com diferentes áreas e stakeholders, buscando informações e alternativas para a resolução dos casos.
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle.
• Realizar follow-up com as áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos prazos e a evolução dos processos.
• Registrar e manter atualizadas as informações relacionadas às demandas, garantindo a rastreabilidade das tratativas.
• Acompanhar os processos até sua conclusão, assegurando que todas as providências necessárias tenham sido realizadas.
• Contatar clientes por e-mail ou telefone para comunicar a conclusão das solicitações.
• Confirmar com o cliente a resolução do caso, identificando eventuais pendências ou dúvidas antes do encerramento.
• Atuar com foco nas metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente

Skills

Perfil analítico

Solução de problemas

Capacidade de multitarefa

Proatividade

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Comunicação

Tools

Excel

Outlook

Job description

• Perfil analítico e facilidade para identificar e solucionar problemas;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Conhecimento básico em ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de processos;
• Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas administrativas.
• Receber e analisar demandas encaminhadas por e-mail, identificando a necessidade e direcionando a melhor solução;
• Investigar problemas, realizar as tratativas necessárias e solucionar as demandas dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos;
• Direcionar os casos para as áreas internas responsáveis, clientes contratuais, parceiros ou prestadores de serviços, quando necessário;
• Interagir com diferentes áreas e stakeholders, buscando informações e alternativas para a resolução dos casos;
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle;
• Realizar follow-up com as áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos prazos e a evolução dos processos;
• Registrar e manter atualizadas as informações relacionadas às demandas, garantindo a rastreabilidade das tratativas;
• Acompanhar os processos até sua conclusão, assegurando que todas as providências necessárias tenham sido realizadas;
• Contatar clientes por e-mail ou telefone para comunicar a conclusão das solicitações;
• Confirmar com o cliente a resolução do caso, identificando eventuais pendências ou dúvidas antes do encerramento;
• Atuar com foco nas metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente