Analista de Negócios I

Semantix; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Semantix procura um profissional sênior para atuar como Ticket Manager, trabalhando em parceria com Desenvolvimento e responsáveis pelo mapeamento e acompanhamento de processos do Help Desk, com foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores.

O profissional terá interface direta com Superintendentes, Gerentes e equipes técnicas, exigindo boa comunicação e visão de processos para garantir entregas eficientes e alinhadas aos objetivos de negócio.

Formación

• Experiência sênior em gestão de tickets/Help Desk.
• Foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores.
• Capacidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos e áreas de negócio.

Responsabilidades

• Atuar na gestão e acompanhamento de tickets e demandas junto às áreas de Desenvolvimento.
• Realizar o mapeamento e entendimento dos processos de atendimento e suporte.
• Apoiar a evolução dos processos de Help Desk.
• Atuar com demandas relacionadas ao segmento de Seguros e suporte a Corretores.
• Realizar interface entre áreas de negócio e tecnologia.
• Acompanhar o andamento das demandas e direcionamento dos tickets.
• Interagir com gestores, superintendentes e equipes técnicas.
• Participar do processo inicial de handover com um analista da equipe.

Conocimientos

Comunicação

Relacionamento com stakeholders

Descripción del empleo

Buscamos um profissional sênior para atuar como Ticket Manager, em parceria com a área de Desenvolvimento, sendo responsável pelo mapeamento e acompanhamento de processos relacionados ao Help Desk, com foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores. O profissional terá interface direta com Superintendentes, Gerentes, equipes de Desenvolvimento e demais áreas de negócio, sendo importante possuir boa comunicação, capacidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos e visão de processos.

Responsabilidades

• Atuar na gestão e acompanhamento de tickets e demandas junto às áreas de Desenvolvimento
• Realizar o mapeamento e entendimento dos processos de atendimento e suporte
• Apoiar a estruturação e evolução dos processos de Help Desk
• Atuar com demandas relacionadas ao segmento de Seguros e suporte a Corretores
• Realizar interface entre as áreas de negócio e tecnologia
• Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o devido direcionamento e tratamento dos tickets
• Interagir diretamente com gestores, superintendentes e equipes técnicas
• Participar do processo inicial de handover, junto a um analista da equipe.