12629672 - TICKET MANAGER

Stefanini; São Paulo; Sur place; BRL 67 000 - 134 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Stefanini está buscando um Ticket Manager para apurar e analisar dados de chamados no ambiente de sustentação AMS, transformando informações em insights acionáveis. Você monitorará volumes por módulo, criará dashboards diários, semanais e mensais e elaborará relatórios para suportar decisões estratégicas da gestão.

A posição requer ensino superior completo, experiência com Excel avançado e Power BI, além de boa comunicação para apresentações executivas.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Boa comunicação para elaborar relatórios executivos e apresentações.

Responsabilités

• Monitorar e analisar o volume de chamados por módulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Criar dashboards e gráficos analíticos com visões diárias, semanais e mensais.
• Elaborar relatórios para apoiar a gestão na tomada de decisão.
• Identificar recorrências que possam indicar falhas sistêmicas ou oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança na elaboração de planos de ação com base em dados históricos e tendências.
• Contribuir para a melhoria contínua do processo de sustentação AMS por meio da análise de indicadores.

Connaissances

Análise de dados

Capacidade analítica

Boa comunicação

Formation

Ensino superior completo

Outils

Excel

Power BI

SAC

Description du poste

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação baseada em colaboração, inovação e parceria com clientes. Como Ticket Manager, você atuará na apuração e análise de dados de chamados em um ambiente de sustentação AMS, contribuindo para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar o volume de chamados por módulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.
• Criar dashboards e gráficos analíticos com visões diárias, semanais e mensais.
• Elaborar relatórios para apoiar a gestão na tomada de decisão.
• Identificar recorrências que possam indicar falhas sistêmicas ou oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança na elaboração de planos de ação com base em dados históricos e tendências.
• Contribuir para a melhoria contínua do processo de sustentação AMS por meio da análise de indicadores.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Boa comunicação para elaborar relatórios executivos e apresentações.

Diferenciais

• Facilidade para transformar indicadores em informações claras e úteis para a tomada de decisão.
• Interesse em identificar padrões e contribuir para a evolução de processos de sustentação.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa organizada e analítica, com atenção aos dados e capacidade de comunicar descobertas de forma clara. Você terá um papel importante na identificação de tendências e no apoio à melhoria dos processos.
A atuação é presencial em Belo Horizonte-MG.