Analista De Negócios E Experiência Do Cliente - Bilingue - Sp

Side Multisserviços E Treinamento; São Paulo; Hybrid; BRL 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Ajuda de Custo: R$ 874,00/mês

Auxílio Combustível

Job summary

A Side Multisserviços e Treinamento busca um(a) Analista de negócios para atuar na análise de negócios e experiência do cliente, contribuindo para melhoria de processos, indicadores e da jornada do cliente.

Atuará mapeando a jornada, acompanhando indicadores como NPS/CSAT, transformando dados em insights e propondo planos de ação. Horário híbrido com 1 dia de Home Office semanal; inglês avançado e perfil analítico são exigidos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento (conforme experiência)
• Inglês avançado
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas
• Necessário possuir carro próprio
• Disponibilidade para atuar no horário informado

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, satisfação, retenção e reclamações
• Analisar dados e informações dos clientes, transformando resultados em insights e oportunidades para o negócio
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks e comportamento dos clientes
• Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais, apoiando a tomada de decisão
• Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais motivos de insatisfação, abandono ou perda de clientes
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente
• Identificar sinais de insatisfação, riscos de cancelamentos e oportunidade de melhorias

Skills

Inglês Avançado

Análise de Dados

Comunicação eficaz

Organização

Foco em Resultados

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Job description

OPORTUNIDADE ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time e atuar na análise de negócios e experiência do cliente, contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e da jornada do cliente.

Salário

A combinar

Benefícios

• Vale Alimentação: R$ 151,00/mês
• Vale Refeição: R$ 40,00/dia
• Assistência Médica Amil
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Ajuda de Custo: R$ 874,00/mês
• Auxílio Combustível

Horário

Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

Modelo de Trabalho

Híbrido, com 1 dia de Home Office por semana

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento, conforme experiência na área
• Inglês avançado
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas
• Necessário possuir carro próprio
• Disponibilidade para atuar no horário informado

Principais Atividades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, satisfação, retenção e reclamações
• Analisar dados e informações dos clientes, transformando resultados em insights e oportunidades para o negócio
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks e comportamento dos clientes
• Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais, apoiando a tomada de decisão
• Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais motivos de insatisfação, abandono ou perda de clientes
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente
• Identificar sinais de insatisfação, riscos de cancelamentos e oportunidade de melhorias

Formação Acadêmica

Não informado

Cargo

Analista de negócios

Empresa

Side Multisserviços e Treinamento

Ramo

Higiene/ Limpeza

Atua com limpeza em prédios e em domicílios.