ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Bilingue

Grupo Side; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência médica (Amil)

Assistência odontológica

Seguro de vida

Convênio Farmácia

Ajuda de custo

Auxílio combustível

Resumo da oferta

Grupo Side procura um(a) Analista de Negócios e Experiência do Cliente para mapear a jornada do cliente, acompanhar indicadores como NPS/CSAT e transformar dados em insights para melhoria de processos e serviços.

É exigido ensino superior (completo ou em andamento), Inglês avançado e carro próprio. O regime é híbrido, com 1 dia de home office semanal e atuação em São Paulo. Salário a combinar e benefícios incluídos.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em área relacionada.
• Inglês avançado é obrigatório.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados.
• Boa comunicação e relacionamento com áreas diversas.
• Carro próprio é necessário.
• Disponibilidade para atuar no horário.
• Horário: 08h às 17h48, de segunda a sexta.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, satisfação, retenção, reclamações).
• Transformar dados em insights e oportunidades para o negócio.
• Identificar melhorias em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks.
• Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais para subsidiar decisões.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e motivos de insatisfação.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Relaciones interdepartamentais

Inglês Avançado

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

OPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTEEstamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time e atuar na análise de negócios e experiência do cliente, contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e da jornada do cliente. SALÁRIO: A combinar BENEFÍCIOS:Vale Alimentação: R$ 151,00/mêsVale Refeição: R$ 40,00/diaAssistência Médica AmilAssistência OdontológicaSeguro de VidaConvênio FarmáciaAjuda de Custo: R$ 874,00/mêsAuxílio Combustível HORÁRIO: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 MODELO DE TRABALHO: Híbrido, com 1 dia de Home Office por semana REQUISITOSEnsino superior completo ou em andamento, conforme experiência na área;Inglês avançado;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Boa capacidade de análise e interpretação de dados;Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas;Necessário possuir carro próprio;Disponibilidade para atuar no horário informado. PRINCIPAIS ATIVIDADESMapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria;Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, satisfação, retenção e reclamações;Analisar dados e informações dos clientes, transformando resultados em insights e oportunidades para o negócio;Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks e comportamento dos clientes;Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais, apoiando a tomada de decisão;Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais motivos de insatisfação, abandono ou perda de clientes;Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente;Identificar sinais de insatisfação, riscos de cancelamentos e oportunidade de melhorias. Se você possui perfil analítico, visão de negócio e foco na experiência do cliente, venha fazer parte do nosso time!Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:Gestão de qualidade, Ensino SuperiorAdministração de empresas, Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Avançado)Veículo próprioVRVAAssistencia médicaAssistencia odontologicaConvenio farmaciaTotal PassAjuda de custoAuxilio combustível