Analista de Negócios - BPO

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 89 280 - 111 600; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA Flash Benefícios

Assistência Médica - Bradesco Saúde

Assistência Odontológica - Bradesco

Programa de Orientação Pessoal – C4Life

Day Off de Aniversário

Plano de Carreira

Total Pass

Seguro de Vida

FIAP

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em São Bernardo do Campo busca um analista de negócios para apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO. O candidato ideal deve ter mais de um ano de experiência, conhecimento em mapeamento de processos e vivência com Zendesk. O trabalho envolve mapear jornadas de atendimento, desenhar soluções funcionais e monitorar métricas de atendimento. Benefícios incluem assistência médica, programa de orientação pessoal e plano de carreira.

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência como analista de negócios, preferencialmente em tecnologia ou fintechs.
• Experiência em mapeamento e melhoria de processos.
• Vivência com implantação de Zendesk é importante.

Responsabilidades

• Mapear jornadas de atendimento e fluxos de trabalho.
• Conduzir diagnósticos de regras de negócio.
• Desenhar soluções funcionais no Zendesk.
• Orquestrar integrações com sistemas internos ou terceiros.

Conhecimentos

Análise de negócios

Mapeamento de processos

Implantação de Zendesk

Excel intermediário

Comunicação

Organização

Ferramentas

Zendesk

Power BI

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser.

Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você!

O Desafio

Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência. Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy.

Principais Responsabilidades

1. Mapear jornadas e fluxos de atendimento para entender onde o Zendesk pode simplificar, automatizar e dar escala às operações;
2. Conduzir diagnósticos com áreas internas, compreendendo regras de negócio, gargalos e expectativas de experiência do cliente;
3. Desenhar soluções funcionais dentro do Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk, Sell ou outros módulos, sempre traduzindo requisitos em configurações práticas;
4. Parametrizar o ambiente: criação de gatilhos, automações, macros, grupos, organizações, formulários, categorias, permissões e demais componentes essenciais;
5. Orquestrar integrações com sistemas internos ou de terceiros, definindo dados necessários, comportamento esperado e critérios de sucesso;
6. Elaborar e revisar bases de conhecimento, fluxos de autosserviço e estruturas de FAQ alinhadas a playbooks operacionais;
7. Planejar e conduzir UAT (User Acceptance Test), garantindo que todas as entregas funcionem como esperado antes da virada de ambiente;
8. Acompanhar o go-live, prestando suporte às equipes e ajustando rapidamente qualquer comportamento fora do previsto;
9. Documentar soluções e processos, mantendo um repositório claro e acessível para o time;
10. Apoiar a gestão de mudança, treinando usuários, criando materiais e traduzindo conceitos técnicos em linguagem acessível;
11. Monitorar métricas de atendimento no pós-implantação para sugerir melhorias contínuas e ajustes nas rotinas de operação.

Requisitos

1. Experiência acima de 01 ano de experiência como analista de negócios, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO;
2. Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
3. Vivência com implantação e melhorias em Zendesk;
4. Conhecimento intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio);
5. Perfil analítico, organizado e comunicativo;
6. Vontade de aprender e construir junto — com autonomia e senso de dono;
7. Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.

Benefícios

1. VR/VA Flash Benefícios
2. Assistência Médica - Bradesco Saúde
3. Assistência Odontológica - Bradesco
4. Programa de Orientação Pessoal – C4Life
5. Day Off de Aniversário
6. Plano de Carreira
7. Total Pass
8. Seguro de Vida
9. FIAP

Se você está buscando um desafio e quer fazer parte de uma empresa inovadora, venha fazer parte do nosso time!