Técnico de Suporte

Solutis; Eunápolis; On-site; BRL 22,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Solutis, atuando em Eunápolis, Bahia, busca Técnico de Suporte Nível 2 para atendimento aos usuários de TI, presencial e remoto, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos e servidores.

O profissional atuará em unidades do cliente, com necessidade de CNH B e veículo próprio, executando rotinas de atendimento, gestão de contas, suporte a videoconferência e melhoria contínua conforme ITIL/ISO 20000.

Qualifications

• Experiência em atendimento de 2º nível, presencial e remoto.
• Conhecimento em Windows, Office, redes e hardware.
• Familiaridade com ITSM e registro de chamados.
• Capacidade de diagnóstico, análise de falhas e resolução.
• Desejável conhecimento em ITIL, ISO 20000 e HDI.
• CNH B e veículo próprio são desejáveis.

Responsibilities

• Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte de microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
• Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
• Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
• Administração de contas de usuários na rede, permissões, e-mails, impressoras e soluções corporativas.
• Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
• Suporte a NF-e, EFD e outros utilizados pela contratante.
• Suporte avançado a Microsoft Access, análise e correção de problemas.

Skills

Windows

Office

Redes

Cabeamento

Hardware

ITSM

ITIL

ISO 20000

HDI

MD 102

Tools

Microsoft Access

Job description

Local de atuação: In loco, conforme necessidade operacional

Tipo de contratação: CLT

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. Atendendo a um conjunto de localidades definidas pelo cliente. Precisa possuir habilitação carteira B e veiculó próprio.

Principais Responsabilidades:

Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

• Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
• Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
• Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
• Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.
• Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
• Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
• Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
• Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

• Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.
• Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:

• Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
• Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
• Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
• Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

• Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
• Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
• Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:

• Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
• Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
• Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
• Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000, HDI e MD 102

Perfil Comportamental:

• Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.
• Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.
• Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.
• Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.