Analista de Help Desk Junior

INTEGRATIVA TECNOLOGIA E GESTAO DE NEGOCIOS LTDA; Catanduva; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

PPR (Programa de Participação nos Lucs

Vale transporte

Vale Alimentação

Auxílio Cultura

Auxílio Bem-Estar

Assistência odontológica

50% Assistência médica

Day-off no aniversário

Seguro de Vida em Grupo

WellHub

Auxílio creche

Job summary

A INTEGRATIVA TECNOLOGIA E GESTAO DE NEGOCIOS LTDA procura profissional para atuar em suporte de TI, atuando via chat, e-mail, telefone e outros meios. O profissional registrará atividades no Movidesk, orientará clientes e buscará o domínio dos produtos oferecidos pela empresa.

A vaga valoriza experiência em Help Desk, comunicação clara e proatividade, com diferencial em rotinas de gestão pública. Benefícios diversos são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Formação: Técnico, superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação (T.I.) e/ou Direito.
• Experiência desejável em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico de 1º Nível.
• Conhecimento em sistemas de atendimento/chamados e Pacote Office.
• Comunicação verbal e escrita clara, para transmitir informações técnicas a usuários leigos.
• Diferencial: conhecimento em rotinas ou sistemas voltados para a Gestão Pública (Prefeituras).
• Comportamentais: paciência, proatividade, foco no cliente e habilidade para trabalhar sob prazos.

Responsibilities

• Atender de forma proativa e reativa o cliente através de chat, e-mail, telefone e outros meios.
• Registrar todas as atividades de atendimento no Movidesk com precisão e imediatamente após a execução.
• Manter o cliente orientado sobre a evolução do atendimento.
• Estudar e aperfeiçoar-se buscando domínio dos produtos e serviços da empresa.
• Orientar e contribuir com a equipe na solução das demandas geradas.
• Seguir manuais e procedimentos técnicos existentes.
• Ser cortês, educado e atencioso no relacionamento com o cliente e colegas.
• Criar um relacionamento próximo com o cliente.
• Habilidade para trabalhar em projetos simultâneos.
• Desenvolver outras atividades conforme demanda da empresa.

Skills

Comunicação clara

Foco no Cliente

Trabalho sob pressão

Education

Técnico em TI ou superior cursando/completo

Direito (opcional)

Tools

Sistemas de atendimento/Chamados

Pacote Office

Job description

Transforme a gestão pública com tecnologia e propósito. Venha fazer parte de um time que acredita na inovação como ferramenta para mudar realidades.

Há mais de duas décadas, a Integrativa impulsiona a transformação digital na gestão pública. Desenvolvemos soluções inovadoras que trazem agilidade, transparência e eficiência para Prefeituras, Autarquias e Conselhos.

Se você busca impactar a sociedade através da tecnologia e fazer a diferença, junte-se a nós. Na Integrativa, sua paixão por inovação encontra um propósito.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender de forma proativa e reativa o cliente através de chat, e-mail, telefone e outros meios de comunicação existentes;
• Registrar todas as atividades de atendimento interno ou externo no Movidesk com precisão e imediatamente após sua execução;
• Manter o cliente devidamente orientado sobre a evolução do atendimento interno ou externo;
• Estudar e se aperfeiçoar constantemente buscando o domínio dos produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Orientar e contribuir com os demais membros da equipe na solução das demandas geradas;
• Seguir os manuais e procedimentos técnicos existentes;
• Ser cortês, educado e atencioso no relacionamento com o cliente e com os demais colaboradores da empresa;
• Criar um relacionamento próximo com o cliente;
• Habilidade para trabalhar em projetos simultâneos;
• Desenvolver outras atividades conforme demanda da empresa.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Ensino Técnico, superiorcursando ou completo em Tecnologia da Informação (T.I.), e/ou Direito.
• Experiência: Desejável experiência prévia em funções de Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico de 1º Nível.
• Ferramentas: Conhecimento e familiaridade com sistemas de Atendimento/Chamados e Pacote Office.
• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza para transmitir informações técnicas a usuários leigos.
• Diferencial: Conhecimento em rotinas ou sistemas voltados para a Gestão Pública (Prefeituras).
• Comportamentais: Demonstração de Paciência, Proatividade, Foco no Cliente (Customer Centric) e habilidade para trabalhar sob pressão de prazos.

Benefícios

• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Vale transporte, Vale Alimentação
• Auxílio Cultura, Auxílio Bem-Estar
• Assistência odontológica, 50% Assistência médica oferecida pela empresa
• Day-off no seu aniversário, Seguro de Vida em Grupo, WellHub e Auxílio creche para filhos com até 6 anos.