ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) - 538953

Winnin; Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Inclusão PcD

Resumo da oferta

Winnin está buscando uma pessoa curiosa para conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências, visando atender e superar expectativas. A posição exige flexibilidade para romper paradigmas e propor soluções sustentáveis que gerem vantagens competitivas, equilibrando interesses econômicos, ambientais e sociais.

A vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) e envolve mapear a jornada do cliente, acompanhar métricas de experiência, estruturar planos de ação e conduzir projetos de

Qualificações

• Experiência em mapear e otimizar a jornada do cliente.
• Capacidade de analisar dados de experiência (NPS, CSAT, SLA).
• Disposição para propor soluções inovadoras.

Responsabilidades

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end).
• Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.).
• Mitigar riscos e insatisfações de forma proativa.
• Estruturar planos de ação com áreas internas.
• Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos.
• Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência.
• Realizar análises de dados para tomada de decisão.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.
• Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!

Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD

NOSSO PROCESSO SELETIVO

• 1.Inscrição;
• 2.Entrevista presencial e online;
• 3.Testes;
• 4.Resultado;
• 5.Entrega de documentos e exame admissional;
• 6.Integração e treinamento.

RESPONSABILIDADES:

• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end);
• Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.);
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações;
• Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas;
• Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos;
• Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência;
• Realizar análises de dados para tomada de decisão;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
• Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.