Analista Experiência do Cliente (CX)

Ahoy by Belago; Curitiba; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ahoy by Belago, em Curitiba, procura Analista Pleno de Experiência do Cliente (CX) com perfil estratégico. O foco será análise de dados e indicadores de experiência, identificação de oportunidades e ações para melhorar a jornada do cliente.

Requisito indispensável: experiência prática com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, VoC), do desenho das perguntas à análise dos resultados e planos de ação. A atuação é híbrida no bairro Cajuru, com contato próximo entre clientes internos e externos.

Qualificações

• Experiência prática com estruturação, aplicação e condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e VoC).
• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores e transformar dados em insights.
• Apoiar áreas internas na implementação de planos de ação.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores e transformar dados em insights.
• Estruturar pesquisas de satisfação e Voz do Cliente.
• Identificar causas-raiz e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentações.
• Apoiar áreas internas na implementação de planos de ação.
• Manter comunicação próxima com clientes internos e externos.

Conhecimentos

Experiência em CX

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Comunicação

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade: Analista Pleno de Experiência do Cliente (CX)

Buscamos uma pessoa com perfil mais estratégico em CX, com forte capacidade analítica, visão de melhoria contínua e foco na jornada do cliente.

A atuação será voltada à análise de dados e indicadores de experiência, identificação de oportunidades e construção de ações que contribuam para uma experiência cada vez melhor para os clientes.

Requisito indispensável: experiência prática com estruturação, aplicação e condução de pesquisas de satisfação, especialmente NPS, CSAT e VoC — desde a elaboração das perguntas até a análise dos resultados e definição de planos de ação.

Principais responsabilidades:

• Mapear e analisar a jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores e transformar dados em insights acionáveis;
• Estruturar pesquisas de satisfação e Voz do Cliente;
• Identificar causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e apresentações;
• Apoiar áreas internas na implementação de planos de ação;
• Manter comunicação próxima com clientes internos e externos.

Buscamos alguém com:

• Vivência em CX, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação, organização e visão sistêmica;
• Facilidade para analisar dados, priorizar demandas e conduzir melhorias;
• Domínio de Excel e PowerPoint; conhecimento em BI será um diferencial.

Atuação híbrida em Curitiba/PR, no bairro Cajuru.