Analista de Experiência do Cliente

BR Consórcios; Londrina; Sur place; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde participativo

Seguro de vida

Universidade BR treinamento

Consórcio com desconto para colaborad

Refeitório na empresa

PPR - Participação nos lucros

Résumé du poste

BR Consórcios procura um Analista de Experiência do Cliente (CX) para estruturar e evoluir a experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é transformar dados da operação em melhorias concretas, sem gestão de pessoas, porém com alta autonomia.

O profissional atuará na análise de desempenho, mapeamento de processos, calibração de qualidade, criação de treinamentos e apoio a projetos de automação, reportando evolução e riscos à gestão de

Qualifications

• Graduação cursando ou concluída em Administração ou áreas afins.
• Experiência em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente, com Excel avançado.

Responsabilités

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando NPS, CSAT, SLA, produtividade e resolutividade.
• Investigar desvios, levantar causas raízes e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.
• Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos com critérios, calibrações e devolutivas à liderança.
• Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.
• Consolidar feedbacks de clientes e direcionar oportunidades às áreas internas.
• Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.
• Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e operação.
• Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.

Connaissances

Análise de dados

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação eficaz

Organização

Influência sem autoridade

Formation

Graduação completa em Administração

Outils

Excel

Description du poste

A BR Consórcios está à procura de uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente (CX)

Atuará na estruturação e evolução contínua da experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é garantir que a percepção dos clientes e os dados da operação se traduzam em melhorias concretas.

Sem gestão de pessoas, mas com muita autonomia e articulação com diferentes áreas.

Nesse cargo o candidato selecionado desenvolverá as seguintes atividades:

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade, resolutividade e abandono.
• Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.
• Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos, com critérios, calibragens e devolutivas à liderança.
• Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.
• Consolidar feedbacks de clientes (reclamações, pesquisas, ouvidoria) e direcionar oportunidades às áreas internas.
• Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.
• Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e da operação.
• Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.

Para concorrer a essa vaga você precisará dos seguintes pré-requisitos:

Competências pessoais:

• Perfil executor: identifica problemas, organiza e acompanha soluções.
• Habilidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Organização para lidar com múltiplas demandas.
• Senso de dono, atenção aos detalhes e postura investigativa.
• Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
• Conforto para cobrar entregas e defender melhorias com base em dados.

Competências profissionais e acadêmicas;

• Graduação cursando ou completa em administração e afins;
• Experiência sólida em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.
• Conhecimento prático de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Excel avançado: tratamento de dados e análises robustas.
• Habilidade para criar apresentações gerenciais claras.
• Experiência com elaboração de processos e planos de ação.
• Boa comunicação escrita, organização e raciocínio analítico.

Conheça nossos benefícios:

• Plano de saúde participativo;
• Seguro de vida;
• Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• Refeitório na empresa;
• PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

A BR Consórcios se preocupa com a integridade dos candidatos, por isso trabalhamos sempre alinhados as normas da LGPD.