Analista de Engajamento

Mereo.; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mereo, empresa brasileira, procura um profissional de Sucesso do Cliente para atuar na gestão de contas e atuação consultiva ao longo da jornada do cliente. O objetivo é fortalecer relacionamentos, orientar decisões com base em dados e identificar oportunidades de expansão, contribuindo para retenção, sucesso e crescimento da base.

O(a) candidato(a) ideal já possui experiência em Customer Success ou áreas correlatas, formação em Administração ou áreas afins, excelente comunicação e habilidade

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Success, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Graduação completa ou em curso em Administração, Engenharias ou áreas afins.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com foco em dados e orientação a resultados.

Responsabilidades

• Atuar como voz do cliente, garantindo fluxo adequado de demandas e resolução ponta a ponta.
• Conduzir estratégias personalizadas com base em dados para alcançar objetivos do cliente.
• Monitorar retenção, minimizar churn e identificar oportunidades de upsell/cross-sell.
• Contribuir na evolução da operação através de iniciativas estratégicas e melhoria de processos.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Data Analysis

Communication

Organization

Consultative

Travel Availability

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

Garantir que cada cliente alcance resultados reais e sustentáveis por meio do uso estratégico da plataforma Mereo, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada. A pessoa no cargo será responsável por fortalecer o relacionamento, orientar decisões baseadas em dados, antecipar riscos, impulsionar a evolução contínua dos clientes e identificar oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção, sucesso e crescimento da base.

Missão do cargo:

Garantir que cada cliente alcance resultados reais e sustentáveis por meio do uso estratégico da plataforma Mereo, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada. A pessoa no cargo será responsável por fortalecer o relacionamento, orientar decisões baseadas em dados, antecipar riscos, impulsionar a evolução contínua dos clientes e identificar oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção, sucesso e crescimento da base.

Seus desafios serão:

• Gestão de Contas: Ser a voz do cliente na Mereo e garantir o fluxo correto de demandas e a resolução ponta a ponta;
• Sucesso do Cliente: Assegurar que os clientes cumpram seus objetivos por meio do uso consistente e eficiente da plataforma;
• Estratégia Personalizada: Analisar dados e contexto para criar estratégias individualizadas e orientadas a resultados;
• Retenção de Clientes: Monitorar riscos e executar planos de ação para reduzir churn e garantir continuidade;
• Expansão de Oportunidades: Identificar e impulsionar upsell e cross-sell alinhados ao momento e necessidade do cliente;
• Gestão de Crise: Antecipar e conduzir tratativas em situações críticas para minimizar impactos e preservar a relação;
• Melhorias de Produto: Identificar necessidades recorrentes e atuar como ponte entre cliente e produto com insumos qualificados;
• Apoio Consultivo: Oferecer orientação estratégica e boas práticas durante toda a jornada do cliente;
• Relacionamento com o Cliente: Construir relações sólidas com comunicação clara, empática e orientada ao sucesso;
• Projetos Estratégicos Internos: Contribuir na implantação e acompanhamento de iniciativas estratégicas para evolução da operação.

Esperamos que você tenha:

• Experiência prévia com Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharias ou áreas afins;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e capacidade de interpretar dados para tomada de decisão;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Habilidade de relacionamento e postura consultiva;
• Disponibilidade para viagens curtas para visitas estratégicas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

• Experiência em HR Tech, SaaS ou empresas de tecnologia B2B;
• Vivência com projetos de gestão de desempenho, competências ou desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI/Excel);
• Inglês e/ou Espanhol.