Analista de CX Pleno - Enablement (KCS e Automações)

Asaas; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto/Home office

Horário 8h/dia

Job summary

A Asaas, em Joinville com opção de remoto, busca profissional para atuar na frente CX CAP (Enablement) integrando SIA (Soluções, Integração e Automação). Você transformará conhecimento em diferencial estratégico, gerenciando bases de conhecimento (KCS) e melhorias contínuas, com foco em atendimento consultivo e ágil.

Contribuirá para treinamento, onboarding e automações, cuidando de regras Zendesk, documentação de procedimentos e alinhamento entre equipes.

Qualifications

• Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação.
• Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento.
• Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos.
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Habilidade decomunicação, colaboração em equipe, escuta ativae proatividade para transformar ideias em ações.

Responsibilities

• Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot da Zendesk), desenvolvendo soluções práticas para otimizar a rotina do atendimento.
• Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos de aprendizagem e ferramentas aderentes às necessidades do atendimento.
• Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia em andamento.
• Gerenciar regras e fluxos dentro da Zendesk, além de manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos.
• Colaborar com os times de CX e frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações.
• Atuar como canal de comunicação entre condução de projetos e operação de atendimento, mantendo os stakeholders envolvidos alinhados.
• Documentar bases de conhecimento com metodologia KCS, mantendo a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados.

Skills

KCS knowledge

Tech/AI/Automation

Project management

Team collaboration

Active listening

Education

Superior em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos

Tools

Zendesk

Copilot AI

Kanban

Scrum

Job description

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de CX CAP (Enablement), nosso objetivo é transformar o conhecimento em um diferencial estratégico. Buscamos alguém para integrar a frente de SIA (Soluções, Integração e Automação), que tem como missão usar a tecnologia e ferramentas inteligentes para dar mais autonomia nos atendimentos e eliminar a fricção operacional, permitindo que CX foque no que é verdadeiramente consultivo, ágil e assertivo. Você será peça-chave nas bases de conhecimento (KCS), integrando a gestão do conhecimento aos fluxos diários de atendimento e garantindo que o aprendizado gerado na ponta retroalimente melhorias contínuas, automações e a resolução de problemas em escala.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Main responsibilities

• Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot da Zendesk), desenvolvendo soluções práticas para otimizar a rotina do atendimento;

• Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos de aprendizagem e ferramentas aderentes às necessidades do atendimento;

• Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia em andamento;
• Gerenciar regras e fluxos dentro da Zendesk, além de manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos;
• Colaborar com os times de CX e frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações;
• Atuar como canal de comunicação entre condução de projetos e operação de atendimento, mantendo os stakeholders envolvidos alinhados;

• Documentar bases de conhecimento com metodologia KCS, mantendo a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados.

Requirements and skills

• Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação;
• Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento;
• Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Habilidade decomunicação, colaboração em equipe, escuta ativae proatividade para transformar ideias em ações.

Additional information

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot);
• Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum);
• Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados);
• Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.

Modelo de Trabalho:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.