ANALISTA DE CX

Wayon; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Wayon busca um profissional com visão estratégica em CX para desenhar e transformar jornadas de atendimento no Pinheiros, São Paulo, em regime híbrido com 4x presenciais.

Foco em mapear jornadas, modelar processos e validar pontos de contato sob a ótica do cliente, com prioridade na melhoria da experiência e alinhamento com o negócio. Salesforce é diferencial, mas não obrigatório.

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Experience (CX).
• Capacidade de desenhar e validar jornadas do cliente.
• Conhecimento em mapeamento de processos e UX.
• Experiência na transformação do atendimento e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Desenhar e validar jornadas de atendimento sob a ótica do cliente.
• Mapear e modelar processos para melhoria da experiência.
• Coordenação de iniciativas de transformação do atendimento.
• Potencial implementação das jornadas no Salesforce (diferencial).

Conhecimentos

CX

Jornada do cliente

Mapeamento de processos

UX

Salesforce (diferencial)

Transformação do atendimento

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um profissional com visão estratégica e foco na Experiência do Cliente (CX) para atuar no desenho e na transformação das jornadas de atendimento.

O que buscamos:

• Experiência em Customer Experience (CX)
• Modelagem e desenho de jornadas do cliente
• Mapeamento e melhoria de processos
• Conhecimento em User Experience (UX)
• Experiência com transformação do atendimento
• Capacidade de desenhar e validar jornadas sob a perspectiva do cliente
• Visão de negócio e foco em melhoria da experiência

Importante: O foco é desenhar e validar jornadas de atendimento e processos, que serão posteriormente implementados no Salesforce.

Salesforce é um diferencial, mas não é obrigatório.

Modelo: PJ

Local: Pinheiros - São Paulo/SP

Formato: Híbrido | 4x por semana presencial