Analista de Customer Experience

Ibrowse; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ibrowse em São Paulo procura profissional de CX para desenhar e validar jornadas de atendimento, com foco na visão do cliente.

Não é perfil de atendimento operacional; espera-se experiência em experiência do cliente, modelagem de jornadas, processos e UX, preferencialmente com Salesforce.

Perfil sênior ou especialista para desenhar soluções que serão implementadas.

Qualificações

• Profissionais nível: analista sênior ou especialista.
• Não é um perfil de atendimento (execução).
• Desejável Salesforce, é um diferencial, mas não obrigatório.

Responsabilidades

• Desenhar e validar as jornadas de atendimento para serem implementadas no Salesforce.

Conhecimentos

Experiência do Cliente

Modelagem de jornadas

Processos

User Experience

Transformação do Atendimento

CX Designer

Salesforce

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

O requisito não é um profissional de TI, mas sim com a visão cliente, ou seja:

• - Experiência do Cliente
• - Modelagem de jornadas
• - Processos
• - User Experience
• - Transformação do AtendimentoPerfil CX, CX DesignerNão é um perfil de atendimento (execução).Tudo isso, no Salesforce, ou seja, desenhamos e validamos as jornadas de atendimento para serem implementadas no Salesforce.Profissionais nível: analista sênior ou especialistaDesejável Salesforce, é um diferencial, mas não obrigatório.