Analista de CRM

AVENIDA; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AVENIDA procura um Analista com experiência em Salesforce Marketing Cloud para implantar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM. O profissional terá perfil analítico, excelente comunicação, capacidade de priorização e forte orientação a dados para otimizar ações de relacionamento com clientes.

O papel envolve planejar campanhas multicanais, desenvolver jornadas automatizadas, analisar KPIs e colaborar com Marketing, Dados e Comercial para atingir metas de negócios.

Qualificações

• Experiência em Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud.
• Conhecimento sólido em Excel, HTML e SQL Query.
• Conhecimento de outras ferramentas de análise de dados (Power BI, Python, etc).
• Vivência em CRM ou Analytics.
• Conhecimento de Varejo ou Produtos Financeiros.

Responsabilidades

• Colaborar no planejamento e na execução de campanhas de CRM com base em análises de dados e ciclo de vida do cliente.
• Desenvolver conteúdos e mensagens para campanhas, alinhando-se à estratégia da marca.
• Configurar campanhas, segmentações e canais na Salesforce Marketing Cloud (e-mail, SMS, Push, WhatsApp, RCS, Social).
• Desenvolver e gerenciar jornadas multicanais com AMPScript, SQL e Data Cloud.
• Definir e disseminar boas práticas de uso da plataforma e evolução dos processos de CRM.
• Executar campanhas, realizar testes A/B e acompanhar indicadores de desempenho, propondo otimizações.
• Interagir com agencias de comunicação e áreas internas para garantir qualidade criativa e aderência às estratégias.
• Elaborar análises ad hoc, dashboards e estudos para apoiar decisões e identificar oportunidades.
• Monitorar KPIs de campanhas (conversão, receita, aberturas, cliques, entregas) e propor melhorias.
• Apresentar insights estratégicos e evoluir a régua de relacionamento e experiência do cliente.
• Trabalhar com Marketing, CRM, Dados, Comercial e Tecnologia para atingir os objetivos.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação eficaz

Priorização

Visão estratégica

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

Journey Builder

AMPScript

SQL

HTML

Excel

Python

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista com experiência em Salesforce para atuar na implementação, operacionalização e acompanhamento das campanhas de CRM. Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação, capacidade de priorização, visão estratégica e forte orientação a dados, performance e resultados, contribuindo para a otimização das ações de relacionamento com clientes e o alcance dos objetivos do negócio.

Responsabilidades

• Colaborar no planejamento e na execução das campanhas de CRM, considerando análises de dados, comportamento e ciclo de vida dos clientes.
• Desenvolver conteúdos e mensagens para campanhas, garantindo aderência à estratégia de comunicação da marca.
• Configurar campanhas, segmentações e canais na Salesforce Marketing Cloud, contemplando e-mail, SMS, Push Notification, WhatsApp, RCS, Social e demais canais de comunicação.
• Desenvolver e gerenciar jornadas automatizadas multicanais utilizando Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Journey Builder, AMPScript e SQL.
• Definir, documentar e disseminar boas práticas para utilização da plataforma e evolução dos processos de CRM.
• Executar campanhas, realizar testes A/B e acompanhar indicadores de desempenho, propondo otimizações contínuas com base nos resultados.
• Atuar em interface com agências de comunicação e áreas internas para garantir a qualidade dos criativos, conteúdos e a aderência às estratégias comerciais e campanhas sazonais.
• Elaborar análises ad hoc, dashboards e estudos recorrentes para apoiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de negócio.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance das campanhas, como conversão, receita incremental, taxas de abertura, entrega, cliques, saúde do IP, engajamento e respostas dos canais, propondo melhorias contínuas para maximizar os resultados.
• Acompanhar a performance das campanhas e apresentar insights estratégicos, contribuindo para a evolução da régua de relacionamento e da experiência do cliente.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, CRM, Dados, Comercial e Tecnologia para garantir a execução eficiente das iniciativas e o atingimento dos objetivos do negócio.

Requisitos

• Experiência em Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud
• Conhecimento sólido em Excel, html e SQL Query
• Conhecimento em outras ferramentas de análise de dados será considerado (Power BI, Phyton, etc)
• Vivência em CRM ou Analytics.
• Conhecimento de Varejo ou Produtos Financeiros