Pessoa Analista Funcional CRM Sênior - Foco em Salesforce

METARH; Brasil; Sur place; BRL 167 400 - 223 200; Plein temps

Résumé du poste

Uma empresa de soluções em nuvem busca um(a) Analista Funcional CRM Sênior para maximizar o valor da plataforma Salesforce. O profissional será responsável pela gestão de ambientes Salesforce, desenvolvimento de automações e condução de treinamentos. Exige formação em áreas correlatas e certificação Salesforce Administrator. Oferecemos um ambiente inovador e a oportunidade de transformar a experiência dos clientes com tecnologia de ponta.

Qualifications

• Certificação Salesforce Administrator obrigatória.
• Experiência sólida em Sales Cloud e Service Cloud.
• Domínio de configuração e gestão de ambientes Salesforce.

Responsabilités

• Maximizar o valor da plataforma Salesforce na operação dos clientes.
• Gerir e evoluir ambientes Salesforce.
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma para clientes e internos.

Connaissances

Implementação de projetos Salesforce

Métodos ágeis de gestão de projetos

Integração Salesforce com outras plataformas

Análise de dados

Comunicação

Formation

Análise de Sistemas, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Outils

Salesforce

Description du poste

Pessoa Analista Funcional CRM Sênior - Foco em Salesforce

Horário de Atuação: Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h (horário flexível)

Segmento: Tecnologia | CRM | Soluções em Nuvem

Sobre a empresa

Somos uma empresa nacional especializada em soluções em nuvem, reconhecida pela excelência em entregas de alto valor para clientes de diversos segmentos. Nosso compromisso é impulsionar resultados por meio de inovação, tecnologia e experiência do cliente. Estamos em expansão e buscamos um(a) profissional para fazer parte dessa jornada com a gente!

Missão do cargo

Você será responsável por maximizar o valor da plataforma Salesforce na operação dos nossos clientes, atuando de forma estratégica e operacional para garantir que a solução CRM impulsione vendas, gere insights, automatize processos e fortaleça o relacionamento com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na gestão e evolução de ambientes Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud), configurando recursos declarativos para diferentes necessidades de negócio;
• Desenvolver automações com Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builder;
• Participar ativamente da comunicação com stakeholders: reuniões, apresentações, testes, homologações e suporte aos usuários;
• Conduzir treinamentos e capacitações sobre a plataforma para clientes e times internos;
• Apoiar a equipe de desenvolvimento com o entendimento das parametrizações e requisitos;
• Documentar processos, fluxos e requisitos técnicos e de negócio;
• Atuar na gestão e controle de demandas via Service Cloud;
• Pesquisar tendências, ferramentas e boas práticas de CRM e Salesforce;
• Gerar relatórios e indicadores de performance e produtividade do ambiente CRM.

Requisitos e qualificações

• Formação em Análise de Sistemas, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Certificação Salesforce Administrator (obrigatória);
• Experiência sólida em implementação de projetos Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud);
• Vivência com métodos ágeis de gestão de projetos (Scrum, Kanban);
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;
• Domínio de configuração, versionamento e gestão de ambientes Salesforce;
• Familiaridade com soluções analíticas (KPIs, dashboards, relatórios customizados);
• Desejável conhecimento em Omni-Channel, Einstein Bot e outras soluções do ecossistema Salesforce.

Diferenciais que valorizamos

• Certificações adicionais Salesforce (App Builder, Advanced Admin, etc.);
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Excelente comunicação e foco em experiência do cliente.

Candidate-se em nossa oportunidade e venha transformar a experiência dos nossos clientes com tecnologia de ponta!

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil