Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE

Eletromidia; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/Alimentação)

Vale Transporte

PLR anual

Total Pass

Day Off no seu aniversário

Ingressos para experiências

Clube de Descontos Samsung

Parcerias educacionais

Convênio +Sesc

Résumé du poste

A Eletromidia procura profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes B2B em São Paulo. Você conduzirá onboarding, ativação e planejamento de ações; acompanhará resultados e identificará oportunidades de upsell, com atuação entre equipes internas e clientes.

Requisitos incluem experiência em CS/retensão, boa comunicação e domínio de CRM (HubSpot). Benefícios e oportunidades de advocacy completam o pacote.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.
• Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.
• Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para reuniões e treinamentos.
• Organização e autônomo para acompanhar indicadores e várias iniciativas.

Responsabilités

• Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento, retenção e renovação.
• Conduzir onboarding, implantação e ativação de novos clientes.
• Realizar reuniões regulares, acompanhar resultados e planejar ações.
• Identificar churn e oportunidades de upsell/cross-sell/recorrência.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, atualizando CRM.
• Desenvolver ações de educação e engajamento na jornada do cliente.
• Apoiar webinars, conteúdos educativos e comunicações com a base.
• Coletar feedbacks e identificar melhorias na experiência do cliente.

Connaissances

Customer Success

Onboarding de clientes

Gestão de contas B2B

Comunicação clara

Autonomia

Análise de métricas

Gestão de ciclo de vida do cliente

Formation

Experiência com CRM

Outils

HubSpot

Description du poste

Job description

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de22 milhões de pessoas todos os diascom criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Main responsibilities

Aqui, você vai:

• Gerenciaruma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamentocontínuo, retenção e renovação;
• Conduziro onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;
• Realizarreuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;
• Identificarriscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;
• Atuarcomo ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações eindicadores atualizados no CRM;
• Desenvolverações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;
• Apoiarwebinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com abase;
• Apoiara comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos eindicações;
• Coletarfeedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência docliente.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiênciaem Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;
• Capacidadede conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
• Vivênciacom retenção, renovação ou expansão de receita;
• Boacomunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,apresentações e treinamentos;
• Organizaçãoe autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativassimultaneamente;
• Experiênciacom CRM, preferencialmente HubSpot.

Diferenciais que vão te destacar:

• Experiênciacom comunidades, educação ou advocacy de clientes;
• Vivênciacom webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;
• Experiênciacom Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Additional information

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade fisica;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.