Analista de Customer Success (SaaS) - PcD

Flash; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Flash está recrutando um(a) profissional para atuar na capacitação de clientes, conduzindo treinamentos completos sobre a plataforma SaaS e preparando materiais para sessões de onboarding.

Você atuará como elo entre cliente, vendas e áreas internas, organizando cronogramas, acompanhando marcos de implantação e assegurando a adoção rápida e eficaz da solução.

Qualifications

• Conhecimento em plataformas SaaS e boas práticas de onboarding.
• Capacidade de apresentar e conduzir reuniões com clientes.
• Gestão simultânea de múltiplas contas com organização.
• Perfil proativo e orientado a resolução de problemas.

Responsibilities

• Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma e capacitar clientes.
• Preparar materiais e agendas para sessões de onboarding.
• Orientar sobre boas práticas e familiarização com fluxos da plataforma.
• Gerir cronograma de implantação e acompanhar marcos.

Skills

Plataforma SaaS

Comunicação

Gestão de contas

Apresentações

Proatividade

Análise de dados

Job description

O que você irá fazer:

• Treinamento e capacitação de clientes: Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado
• Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding
• Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma
• Gestão e execução do cronograma de implantação: Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento
• Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue
• Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento
• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma
• Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem
• Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success

O que esperamos:

• Conhecimento em plataforma SaaS
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente
• Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas
• Curiosidade e disposição para aprender
• Receptividade a feedbacks