Analista de Customer Success Pleno

Relou RH Especializado; Montes Claros; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Relou RH Especializado procura Analista de Customer Success Pleno para atuar em Montes Claros/MG. Você ficará responsável por gerenciar a jornada pós-venda, assegurando implantação bem-sucedida, retenção e identificação de oportunidades de expansão.

Você conduzirá onboarding, monitorará indicadores de saúde dos clientes, registrará interações no CRM e terá atuação proativa com clientes, visando resultados mensuráveis. Desejável experiência em tecnologia/IA e domínio de WhatsApp Business.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento prático em onboarding, retenção e prevenção de churn.
• Perfil comercial consultivo com excelente comunicação e maturidade profissional.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes no pós-venda e garantir sucesso na implantação dos serviços.
• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes para prevenir churn e identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Registrar e acompanhar histórico de interações através do CRM e WhatsApp Business.

Skills

Customer Success

Gestão de carteira de clientes

Comunicação

Proatividade

Tools

CRM

WhatsApp Business

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
• Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento prático em metodologias de onboarding, retenção e prevenção de churn.
• Perfil comercial consultivo, com excelente comunicação e maturidade profissional.
• Domínio no manuseio de ferramentas de CRM e WhatsApp Business.
• Habilidades comportamentais como proatividade, senso de dono, organização e agilidade.

Diferenciais:

• Vivência no segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde.
• Conhecimento prévio em soluções baseadas em Inteligência Artificial ou automação.
• Experiência estruturada em vendas consultivas e técnicas de negociação para renovação.