Analista De Customer Success Júnior: Niterói /Rj - Rj

Conexao Talento; Niterói; Sur place; BRL 39 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

A Conexão Talento está buscando um Analista de Customer Success para atuar no onboarding e no relacionamento com clientes, com foco em orientar usuários iniciantes e acompanhar métricas de adoção da plataforma.

O profissional oferecerá suporte operacional, registrará interações no CRM e auxiliará equipes de CS, Suporte e Treinamento para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes. Formação não informada e salário a combinar. Local: Rio de Janeiro, atuação presencial.

Qualifications

• Atuar no onboarding e implementação inicial com orientação dos analistas.
• Acompanhar tickets com as equipes de Suporte Técnico, Treinamento e CS.
• Manter registros atualizados de clientes, atividades e métricas no CRM.

Responsabilités

• Apoiar o onboarding e implementação inicial do cliente, configurando a plataforma e treinando o básico.
• Acompanhar o uso da plataforma com clientes de menor complexidade, respondendo dúvidas recorrentes.
• Manter organização dos registros de clientes, interações e métricas no CRM e CS.
• Acompanhar carteira de clientes com follow-ups e sinalizar riscos de uso.

Connaissances

Onboarding

CRM

Suporte ao cliente

Outils

CRM Software

Description du poste

1. Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior. Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização. 2. Apoio ao Relacionamento com Clientes Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas. Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e comunicação adequada. 3. Controle Operacional e Registros Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações. 4. Apoio ao acompanhamento da carteira Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM. Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos. Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de Customer Success

Empresa:

CONEXAO TALENTO

A Conexão Talento é uma empresa idealizada por profissionais de RH que resolveram abraçar a missão de potencializar o talento das PESSOAS por trás do sucesso de cada organização.Temos uma metodologia própria de trabalho que une Inovação, felicidade e foco nas pessoas.

Ramo:

Consultoria/ Auditoria

(CI)