Analista de Customer Success JR

Benner Vagas; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Auxílio educação

Auxílio Certificação

Universidade Corporativa

Vale refeição

Auxílio Creche

Presente do Bebê

Auxílio Casamento

Bônus Indicação

Day off no dia do aniversário

TotalPass

Benner Cuida – Assistência Saúde 24h

Job summary

Benner Vagas procura um Analista de Customer Success Junior para atuar no suporte e engajamento de clientes. Você garantirá que os usuários obtenham valor dos produtos, contribuindo para reduzir churn e aumentar a satisfação.

Requer formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins, conhecimento em CRM (HubSpot/Salesforce) e excelente comunicação. O regime é CLT, com trabalho híbrido (3x presenciais, 2 dias remotos) em São Paulo.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce ou similar.
• Habilidade de comunicação clara e empática, com boa escrita e fala.
• Capacidade de analisar dados simples (planilhas, relatórios) para identificar tendências de uso.

Responsibilities

• Atender solicitações de clientes via e-mail, chat e telefone, garantindo resolução rápida e eficaz.
• Registrar e acompanhar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com equipes de Produto e Vendas para compartilhar feedbacks e propor melhorias.
• Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde onboarding até renovação.
• Utilizar ferramentas de CRM e ticketing para documentar interações e métricas.

Skills

Comunicação clara

Análise de dados

Proatividade

Boa escrita e fala

Education

Superior em Administração, Marketing ou Comunicação (cursando)

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Marketing,administração
Escolaridade: Graduação – Marketing,administração – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Híbrida 3x presenciais e 2 dias remotos

Benefícios: Vale alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale transporte, Auxílio educação, Auxílio Certificação, Universidade Corporativa, Vale refeição, Auxílio Creche e Presente do Bebê, Auxílio Casamento, Bônus Indicação, Day off no dia do aniversário, TotalPass, Benner Cuida – Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Success Junior para integrar nossa equipe de suporte e engajamento de clientes. Você será responsável por garantir que nossos usuários obtenham o máximo valor de nossos produtos, ajudando a reduzir churn e aumentar a satisfação.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo resolução rápida e eficaz.
• Registrar e acompanhar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com equipes de Produto e Vendas para compartilhar feedbacks e propor melhorias.
• Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde onboarding até renovação.
• Utilizar ferramentas de CRM e ticketing para documentar interações e métricas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce ou similar.
• Habilidade de comunicação clara e empática, com boa escrita e fala.
• Capacidade de analisar dados simples (planilhas, relatórios) para identificar tendências de uso.
• Proatividade em aprender sobre nossos produtos e processos internos.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento do NPS em 10 pontos dentro dos primeiros 6 meses.
• Redução do churn em 5% por meio de ações de engajamento.
• Melhoria na taxa de adoção de recursos em 15% após suporte proativo.
• Contribuição para a criação de materiais de treinamento que reduzem o tempo de resposta em 20%.

Sobre a empresa:

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!