Analista de Customer Success (CS)

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA; Brasília; On-site; BRL 89,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Plano de Saúde

Day Off no aniversário

Mentorias e treinamentos

Recesso remunerado 10 dias

Desconto em Wizard

Convenções com restaurantes

Job summary

A BRL Educação está em busca de um profissional de Customer Success para garantir uma experiência excepcional aos clientes, acompanhando a jornada desde o onboarding até a fidelização. Você atuará próximo aos clientes, promovendo relacionamento, retenção e geração contínua de valor com foco em soluções estratégicas.

Você será responsável por acompanhar a saúde da carteira, interagir com áreas comerciais e de operações, registrar interações no CRM e sugerir melhorias de produtos e processos.

Qualifications

• Experiência com gestão da jornada do cliente e onboarding.
• Foco em retenção, fidelização e redução de churn.
• Conhecimento de indicadores como NPS e health score.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes, integrando aos programas e serviços.
• Acompanhar a jornada do cliente e oferecer suporte consultivo.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento e churn.
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção e sucesso do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.

Skills

Experiência em CRM

Onboarding

Retenção de clientes

NPS

Comunicação

Análise de dados

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Descrição

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
• Construir relacionais sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
• Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
• Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Atendimento psicológico;
• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
• Day Off no aniversário;
• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
• Recesso coletivo no final do ano;
• 50% de desconto na Wizard;
• Manicure na empresa;
• Convênios com restaurantes parceiros;
• 2 horas de almoço.