Analista de Customer Success Jr (Latam)

SPOT Metrics; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

SPOT Metrics, startup líder en CRM para retail en América Latina, busca Analista de Customer Success Jr. para sostener la experiencia de usuario y maximizar el valor del producto.

Ofrecemos modalidad híbrida (3 días presenciales/semana) y español avanzado. Si te motiva el aprendizaje continuo y trabajar con un equipo tecnológico, este puesto es para ti.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente (SaaS, CRM, etc.).
• Conocimientos básicos de Customer Success.
• Disponibilidad para modalidad híbrida (3 días presenciales/semana).
• Español avanzado.

Responsibilities

• Atender a nuestros usuarios con escucha activa y visión consultiva.
• Guiar a los clientes en la instalación y el uso del sistema, con capacitaciones que tú mismo vas a conducir.
• Investigar problemas, ejecutar pruebas y transformar incidentes en aprendizajes.
• Documentar, organizar y mantener todo al día, porque el área está viva y se actualiza constantemente.
• Crecer junto con el equipo: aquí el intercambio de conocimiento es frecuente y ocurre de verdad.

Skills

Atención al cliente

Conocimientos de Customer Success

Job description

Quizás ya hayas participado en un sorteo organizado por un centro comercial o recibido una oferta personalizada de una marca que te encanta. ¡Hay muchas chances de que SPOT haya estado detrás de eso!

¡Somos la startup con el CRM más grande para el retail de América Latina! Y nuestra misión es simple de enunciar, pero compleja de ejecutar: ¡aumentar el PBI del retail a través de datos e inteligencia!

Estamos presentes en más de 250 centros comerciales, 60 mil tiendas en Brasil, cerca de 20 mil en el exterior, con más de 150 marcas y 55 millones de consumidores identificados en nuestra base. ¡Guau! ¡Es una cantidad enorme de información! Pero ¿qué significa esto en la práctica? Que aquí, el dato no es decoración. Es el centro de todo.

¿Quiénes somos (de verdad)?

Un equipo diverso, obsesionado con la tecnología y el conocimiento. Sufrimos de insatisfacción crónica (y eso no es un defecto, es una elección). Ninguna solución, por más que funcione, es lo suficientemente buena como para no ser repensada.

Si te gusta profundizar en los temas y debatir con personas que también los han estudiado, ¡vas a sentirte en casa aquí! Si prefieres respuestas predefinidas y procesos que nadie cuestiona, probablemente SPOT no sea el mejor lugar para ti.

Estamos abriendo dos vacantes para Analista de Customer Success Jr. Aquí, no solo vas a "atender clientes": serás el nexo entre nuestro producto y el éxito real de quienes lo usan. Eso significa tener autonomía para pensar, proponer soluciones y marcar la diferencia en el día a día de cada usuario.

• Atender a nuestros usuarios con escucha activa y visión consultiva, porque cada cliente tiene una necesidad distinta, y eso nos lo tomamos en serio.
• Guiar a los clientes en la instalación y el uso del sistema, con capacitaciones que tú mismo vas a conducir.
• Investigar problemas, ejecutar pruebas y transformar incidentes en aprendizajes.
• Documentar, organizar y mantener todo al día, porque el área está viva y se actualiza constantemente.
• Crecer junto con el equipo: aquí el intercambio de conocimiento es frecuente y ocurre de verdad.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en atención al cliente (especialmente en contextos de SaaS, CRM, etc.).
• Conocimientos básicos de Customer Success.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (3 días presenciales por semana).
• Español avanzado.

¿Cómo es el proceso de selección?

• 1.ª Etapa: Conversación en español con RR. HH. y gerencia.
• 3.ª Etapa: Conversación en portugués con la dirección.

¡Rápido, directo y sin vueltas, tal como nos gusta!

Si llegaste hasta aquí y sentiste que es con nosotros, no lo pienses dos veces. ¡Corre hacia nosotros!