Customer Success- Colombia (Remote)

Involves; Florianópolis; Híbrido; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

22 días hábiles de vacaciones

Seguro de gastos médicos

Subsídio home office

Subsídio alimentação

Incentivo al bienestar

Resumo da oferta

Involves, empresa de tecnología en Florianópolis, busca un profesional de Customer Success para desarrollar relaciones sólidas con clientes Enterprise y liderar proyectos de implementación y expansión. El candidato ideal gestionará cuentas clave, identificará necesidades, y coordinará equipos para garantizar el éxito y la retención.

Se requiere experiencia en trade marketing y SaaS, dominio de Excel y PowerPoint, y habilidades de comunicación y organización para

Qualificações

• Experiencia como Customer Success o en inteligencia de trade marketing con grandes proyectos.
• Experiencia en servicio a clientes Enterprise.
• Gestión de proyectos con cronograma de entrega.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Conocimientos intermedios de Excel (filtros, sumas, conteo, concatenación).
• Conocimientos intermedios de PowerPoint (formato de texto y posicionamiento).
• Conocimientos generales en tecnología e internet.

Responsabilidades

• Crear y mantener relaciones amistosas y profesionales con los clientes.
• Identificar necesidades de los clientes y analizar la situación para cuidar cada cuenta.
• Apoyar al equipo IS en implementación cuando sea necesario.
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión.
• Ejecutar proyectos con clientes para ampliar cuentas.
• Capacitar a clientes internos y externos.
• Mantener a otros equipos informados sobre el progreso de proyectos.
• Monitorear y revertir churn para garantizar éxito del cliente.
• Fidelizar al cliente con una relación productiva.

Conhecimentos

Customer Success

Gestión de proyectos

Comunicación

Inglés avanzado

Portugués avanzado

Ventas/Relaciones con clientes

Persuasión

Delegación de tareas

Organización y gestión del tiempo

Conocimientos generales en tecnología

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado latino, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. En 2025 adquirimos la empresa Colombialena Datamind.

Las áreas de éxito de clientes es responsable de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

¿Cómo será tu día a día?

• Crear una relación amistosa y profesional con los clientes;
• Identificar las necesidades de los clientes, así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
• Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
• Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
• Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
• Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
• Monitorear y revertir el churn;
• Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
• Fidelizar al cliente a través de una relación amistosa y productiva.

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Vivir en Colombia;
• Experiencia previa como Customer Success o haber trabajado en inteligencia de trade marketing, con grandes proyectos;
• Experiencia previa en el servicio a clientes Enterprise;
• Tener experiencia previa en gestión de proyectos;
• Buena comunicación oral y escrita;
• Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
• Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
• Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
• Estar motivado y tener capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría, con un cronograma de entrega bien ajustado;
• Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio y las relaciones con el cliente;
• Facilidad de organización para la gestión del tiempo;
• Saber persuadir y delegar tareas según las necesidades del cliente.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Conocimientos en trade marketing;
• Experiencia con CPGs;
• Portugués avanzado;
• Inglés avanzado;
• Tener experiencia previa en empresas SaaS;
• Haber trabajado en una empresa de tecnología.

¡Beneficios que marcan la diferencia en tu día a día!

Aquí valoramos tu bienestar, desarrollo y calidad de vida. Por eso, ofrecemos un paquete de beneficios completo y flexible para que trabajes a tu manera y vivas mejor.

• 22 días hábiles de vacaciones; días extras libres en la semana entre Navidad y Año Nuevo.
• El día de tu cumpleaños lo tendrás libre: Si la fecha es un día festivo o el fin de semana, el beneficio lo podrás usar cualquier otro día, previa coordinación con tu jefatura.
• Seguro de gastos médicos;
• Subsídio home office;
• Subsídio alimentación;
• Incentivo al bienestar.