Analista de Customer Success (CS) Pleno

Relou Rh Especializado LTDA; Montes Claros; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Relou Rh Especializado LTDA procura Analista de Customer Success Pleno para atuar em Montes Claros/MG, com foco em IA e soluções tecnológicas para otimizar atendimentos e transformação digital.

Você gerenciará a jornada dos clientes no pós-venda, conduzirá onboarding, monitorará a saúde dos clientes e buscará oportunidades de upsell/cross-sell, assegurando a satisfação com foco em resultados.

Qualificações

• Gerenciar a jornada de clientes no pós-venda.
• Conduzir onboarding e implantação de clientes.
• Monitorar saúde do cliente e evitar churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Registrar interações no CRM e no WhatsApp Business.
• Garantir alinhamento de expectativas e satisfação com foco em resultados.

Responsabilidades

• Realizar gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente e agir para prevenir churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas via upsell/cross-sell.
• Manter histórico de interações no CRM e no WhatsApp Business.
• Assegurar satisfação do cliente com foco em resultados.

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
• Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.