Analista de Customer Success (CS)

Turbo Partners; Vitória; Vor Ort; BRL 56.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ifood Card

Wellhub

Day off de aniversário

Turbo University

Clube de benefícios

Spot Bônus

Zusammenfassung

A Turbo Partners está buscando um profissional de Customer Experience para mapear a jornada do cliente, documentar cada etapa e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário.

Você irá gerenciar pesquisas CS (NPS, CSAT, CES), analisar dados e feedback, e coordenar planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para endereçar causas raiz.

Qualifikationen

• Experiência de 2–3 anos em Customer Experience, CS, atendimento ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita.
• Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
• Familiaridade com Excel/Sheets para análise de dados e com CRM.

Aufgaben

• Mapear e documentar todas as etapas da jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e propor melhorias na experiência do usuário/cliente.
• Gerenciar pesquisas de CS (NPS, CSAT, CES) e analisar dados para gerar insights.
• Coletar, categorizar e analisar feedback de clientes via pesquisa, redes sociais e suporte.
• Desenvolver e coordenar planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para tratar causas raiz.

Kenntnisse

Comunicação

Excel/Sheets

CRM

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Resiliência

Tools

CRM

Jobbeschreibung

RESPONSABILIDADES:

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CS:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS:

• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;

Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!