Analista De Customer Experience Júnior

Afya; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A empresa Carreiras Afya Educacional procura um Especialista em Experiência do Cliente (CX) para atuar em Sorocaba, SP, em modelo híbrido. O profissional mapeará a jornada do cliente, coletará feedback e desenvolverá estratégias para elevar a satisfação e a fidelidade à marca.

Você trabalhará colaborando com áreas de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente, liderando projetos de melhoria contínua e monitorando KPIs de CX para reporte à gestão.

Qualifications

• Experiência em mapear a jornada do cliente e analisar feedback (NPS, reviews).
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas.
• Colaborar com equipes de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente para manter consistência da CX.

Responsibilities

• Mapear a jornada do cliente em todos os canais.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar pontos de dor.
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria da experiência.
• Colaborar com equipes de produto, marketing, vendas e atendimento.
• Propor e liderar projetos de melhoria contínua de CX.
• Monitorar métricas de CX e reportar resultados.

Skills

Empatia

Análise de dados

Visão estratégica

Mapeamento de jornadas

Tools

CRM

Pesquisa de satisfação

Job description

Especialista em Experiência do Cliente (Customer Experience)

Nosso cliente, uma rede de varejo focada em inovação e excelência no atendimento, procura um Especialista em Experiência do Cliente (CX) para sua equipe em Sorocaba, São Paulo , atuando em modelo híbrido. Este profissional será responsável por mapear, analisar e otimizar toda a jornada do cliente, garantindo interações positivas e memoráveis em todos os pontos de contato. Buscamos um profissional com forte empatia, visão estratégica e habilidades analíticas para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que encantem os clientes e fortaleçam a fidelidade à marca. O trabalho envolverá colaboração com diversas áreas da empresa e pesquisa direta com clientes.

Principais Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente (customer journey mapping) em todos os canais (lojas físicas, online, SAC).
• Coletar e analisar feedback dos clientes (pesquisas, NPS, reviews) para identificar pontos de dor e oportunidades.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada.
• Colaborar com as equipes de produto, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a consistência da experiência.
• Propor e liderar projetos de melhoria contínua focados em CX.
• Monitorar métricas chave de CX e reportar resultados para a gestão.
• Realizar pesquisas