Analista de Suporte - Pleno

ACOM Sistemas; Curitiba; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Happy Day no aniversário

Ginástica Laboral

Programa de Saúde Emocional

Convênio plano de saúde

Convênio plano Odontológico

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está buscando um profissional para prestar suporte técnico em sistemas ERP, focado no segmento de varejo e food service. O candidato ideal deve ter experiência em análise de problemas e ser habilidoso em comunicação com clientes. A posição oferece um ambiente de trabalho colaborativo, benefícios como plano de saúde e um salário competitivo, além de um regime híbrido. Esse papel busca alguém proativo e comprometido com o sucesso dos clientes.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico a sistemas, especialmente ERP.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
• Capacidade de comunicação eficaz e habilidade de relacionamento.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip)
• Capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e áreas Internas

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes.
• Analisar e solucionar problemas relatados pelos clientes.
• Construir e monitorar relacionamentos com clientes.
• Inserir informações com clareza no sistema para facilitar o atendimento.
• Controlar SLAs, fazer follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
• Analisar dados de solicitações para entender urgência de resolução.
• Construir bom relacionamento com clientes internos e externos.
• Monitorar proativamente problemas para reduzir bugs e dúvidas.

Skills

Pacote office

Análise e diagnóstico de problemas

Comunicação interpessoal

Experiência em suporte técnico a sistemas

Comunicação interpessoal

Tools

Zendesk

Movidesk

Freshdesk

Blip

Job description

Quais Suas Missões Diárias:

• Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;
• Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;
• Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
• Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;
• Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;
• Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;
• Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;
• Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.

Requisitos:

• Pacote office;
• Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV;
• Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares);
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas.

Conhecimentos desejados:

• Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes;
• Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil);
• Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;
• Vivência em empresas SaaS ou software de gestão.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

• Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;
• Confraternizações;
• Termômetro emocional;
• Ginástica Laboral;
• Programa de Saúde Emocional;
• Convênio plano de saúde;
• Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Profissional ACOM

• Hard skills;
• Soft skills;
• Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;
• Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
• Atuar em parceria com a liderança;
• Agir como dono do negócio;
• Ser disposto a trocar conhecimentos;
• Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomiaecriatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

• Inscrição;
• Teste de perfil;
• Análise Curricular;
• Entrevista com o RH;
• Bate papo com Gestor.