Analista de Customer Success (CS)

Turbo Partners; Vitória; Presencial; BRL 45.000 - 73.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ifood Card

Wellhub

Day off aniversário

Turbo University

Clube de benefícios

Spot Bônus

Possibilidade de Partnership

Descripción de la vacante

A Turbo Partners, sediada em Vitória (ES), busca profissional de Customer Experience para mapear a jornada do cliente, documentar etapas e eliminar atritos.

Você vai gerenciar pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES), analisar feedback e coordenar planos de ação com Produto, Marketing, Vendas e Suporte para melhorar a experiência do usuário.

Requisitos: 2–3 anos em CX ou atendimento, excelente comunicação e domínio de Excel/Sheets e CRM. Organização e visão colaborativa são essenciais.

Formación

• Experiência mínima de 2–3 anos em Customer Experience, Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas.

Responsabilidades

• Mapear e documentar etapas da jornada do cliente, desde o contato até o pós-venda.
• Identificar fricções e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e melhorar a experiência.
• Gerenciar pesquisas de CX (NPS, CSAT, CES) e coletar feedback.
• Analisar dados de pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar feedback de clientes via pesquisa, redes sociais e suporte.
• Desenvolver planos de ação com Prod., Marketing, Vendas e Suporte para causas raiz.

Conocimientos

Experiência CX

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Resiliência

Análise de dados

Herramientas

Excel/Sheets

CRM

Descripción del empleo

RESPONSABILIDADES

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS

• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS

• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;

• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!