Analista de Customer Experience

ANCLIVEPA-SP

São Paulo

Presencial

BRL 60 933 - 72 986

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

A ANCLIVEPA-SP está recrutando um Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico, movido a dados, para revolucionar a jornada dos nossos alunos. O papel envolve Voz do Cliente, construção de dashboards em Power BI e relatórios em Excel para monitorar engajamento e progresso acadêmico.

Buscará melhorar processos e introduzir IA para elevar o atendimento. Graduação em Administração/Marketing ou áreas correlatas é requerida, com experiência comprovada em CX e domínio de métricas NPS/CSAT.

Qualificações

Graduação concluída em Administração, Marketing ou Gestão Comercial.
Experiência sólida em CX (3–5 anos).
Domínio avançado em Excel e Power BI para construção/interpretação de dados.
Conhecimento de métricas de CX (NPS, CSAT) e pesquisas.
Conhecimento em TI e Inteligência Artificial.

Responsabilidades

Voz do Cliente (VoC): elaborar, aplicar e analisar pesquisas para gerar insights.
Construir dashboards em Power BI e relatórios avançados em Excel para monitorar engajamento e progresso.
Mapear jornadas e propor projetos para melhoria de processos e da experiência do aluno.
Inovar com IA para automatizar atendimentos e elevar o atendimento.
Conectar times internos para manter comunicação clara com alunos.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

Voz do Cliente (VoC)

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós

Desde 1975, a ANCLIVEPA-SP é referência absoluta e a maior instituição de pós-graduação em Medicina Veterinária do Brasil. Transformamos a carreira de milhares de profissionais e estamos em constante expansão.

DESCRIÇÃO

Para continuar garantindo a excelência da nossa entrega, estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico(a), inovador(a) e movido(a) a dados para revolucionar a jornada dos nossos alunos! Se você ama otimizar processos, domina o Excel e quer usar tecnologia e IA para encantar pessoas, o seu lugar é aqui.

Seu Desafio Na ANCLIVEPA-SP

Como Especialista de CX, você terá papel direto na satisfação e no sucesso acadêmico da nossa base de alunos, atuando com: Voz do Cliente (VoC): Elaboração, aplicação e análise estratégica de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para gerar insights valiosos. Análise & Inteligência de Dados: Construção de dashboards (Power BI) e relatórios avançados em Excel para monitorar indicadores de engajamento e progresso acadêmico. Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento de jornadas e criação de projetos para otimizar processos internos e a experiência do aluno. Inovação & IA: Proposição de novas tecnologias e uso de IA para automatizar e elevar o nível do atendimento. Sincronia Interdepartamental: Conexão com times internos para garantir uma comunicação fluida, ágil e assertiva com os alunos.

O que esperamos de você?

Competências Técnicas

Graduação concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência sólida e comprovada na área de Experiência do Cliente (CX). Domínio avançado em Excel e Power BI (essencial para construção e interpretação de dados). Conhecimento profundo em métricas de CX, NPS e estruturação de pesquisas. Conhecimento em Tecnologia da Informação e ferramentas de Inteligência Artificial.

Perfil Comportamental

Olhar analítico: Capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas. Proatividade e Inovação: Perfil focado em resolver problemas e propor novas ideias. Comunicação clara e empática: Habilidade para transitar bem entre diferentes equipes e públicos.

O que oferecemos?

Salário Fixo: R$ 6.000,00. Ajuda de Custo Flexível: Cartão iFood Benefícios. Saúde e Bem-Estar: StarBem (telemedicina) e TotalPass.