Analista de Customer Care

Jobbol; Sorocaba; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios a combinar

Job summary

A AG Talentos busca Analista de Customer Care para atuar em Sorocaba, com regime híbrido. O profissional atenderá clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software.

Atuará como ponte entre cliente e áreas internas (produto, suporte técnico e desenvolvimento), conduzirá onboarding de clientes, traduzirá termos técnicos e monitorará SLA, NPS e CSAT para promover melhorias contínuas.

Qualifications

• Escolaridade: Técnico completo
• Experiência: Necessário experiência

Responsibilities

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como produto, suporte técnico e desenvolvimento.
• Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.
• Conduzir sessões de onboarding de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, NPS e CSAT, e propor melhorias contínuas.

Job description

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Customer Care em Sorocaba.

A AG Talentos é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de talentos. Oferecemos soluções personalizadas para conectar empresas a profissionais qualificados.

Responsabilidades

Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como produto, suporte técnico e desenvolvimento. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Conduzir sessões de onboarding de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, NPS e CSAT, e propor melhorias contínuas.

Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Consultor de Suporte ao Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente ou Gerente de Customer Care podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Técnico completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.


• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Presencial. Candidatos de Votorantim, Araçoiaba da Serra, Alumínio ou Salto de Pirapora também são considerados para esta vaga.


• Período: Tempo Integral


• Jornada: A combinar