Analista de Suporte de TI Pleno

Softtek; Brasil; Presencial; BRL 42.000 - 66.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Softtek está buscando um Agente de Serviços de Campo Pleno para atuar presencialmente em Sorocaba/SP, oferecendo suporte técnico aos usuários e garantindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI. O profissional atuará junto às equipes de suporte para assegurar a continuidade dos serviços.

Condições: atendimento em campo, registro de chamados via ServiceNow, alinhamento com ITIL/ITSM, e cumprimento de SLAs.

Formación

• Conhecimento em ITIL e processos de ITSM/ITIS.
• Experiência com a ferramenta ServiceNow.
• Conhecimento no pacote Microsoft Office.
• Formação superior em TI.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Sorocaba/SP.
• Idioma: Não há exigência de idioma.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições.
• Instalar, configurar e manter equipamentos de TI conforme necessidade do ambiente.
• Registrar e documentar chamados utilizando ServiceNow.
• Trabalhar com a equipe de Service Desk para assegurar continuidade dos serviços e satisfação dos usuários.
• Seguir processos de ITIL/ITSM para cumprir SLAs.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Conocimientos

ITIL knowledge

ServiceNow experience

Microsoft Office

Educación

Superior completo em TI

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Office

Descripción del empleo

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Agente de Serviços de Campo Pleno para atuar presencialmente em Sorocaba/SP, prestando suporte técnico aos usuários e garantindo a instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI. O profissional será responsável por oferecer um atendimento de qualidade, assegurando a continuidade dos serviços e uma excelente experiência aos usuários finais, atuando em conjunto com as equipes de suporte.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.


• Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos de TI conforme as necessidades do ambiente.


• Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando a plataforma ServiceNow.


• Atuar em conjunto com a equipe de Service Desk para garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.


• Seguir os processos e boas práticas de gestão de serviços de TI, assegurando o cumprimento dos SLAs.


• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos obrigatórios (técnicos)

• Conhecimento em ITIL e processos de IT Service Management (ITSM/ITIS).


• Experiência com a ferramenta ServiceNow.


• Conhecimento no pacote Microsoft Office.


• Ensino Superior completo em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.


• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Sorocaba/SP.


• Idioma: Não há exigência de idioma.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento de suporte técnico em campo.


• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.


• Certificação ITIL Foundation.


• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.


• Localização da vaga Brasil - São Paulo (Sorocaba)


• Modelo de trabalho: Presencial (100%).