Analista de CS – Pós-Venda

Zissou; Pacaembu; On-site; BRL 40,000 - 64,000; Full time

Job summary

A Recruta Simples está buscando uma pessoa para fazer parte do time de CS - Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente após a compra e ajudando a resolver as demandas com agilidade e cuidado.

O papel envolve atender clientes pelos canais de pós-venda da empresa, acompanhar pedidos, trocas e devoluções, manter o cliente atualizado e colaborar com Logística, Operações e Financeiro para entregar soluções.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organizar várias demandas simultaneamente.
• Perfil proativo e solucionador.
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.

Responsibilities

• Atender os clientes nos canais de pós-venda.
• Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra.
• Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente.
• Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo.
• Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas quando necessário.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.
• Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos.
• Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões de melhoria de processos e experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Multitarefa

Visão de cliente

Education

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Sistemas de gestão

Job description

Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de CS - Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente depois da compra e ajudando a resolver as demandas do dia a dia de forma ágil e cuidadosa.

O que valorizamos

• Mentalidade empreendedora e protagonismo - ter iniciativa, assumir as demandas e buscar soluções.
• Hospitalidade -entender que a experiência do cliente continua depois da venda e que a forma como resolvemos um problema faz toda a diferença.
• Boa comunicação -saber ouvir, entender a situação e se comunicar de forma clara e próxima com o cliente.
• Organização e atenção aos detalhes -acompanhar cada caso até a resolução, sem deixar prazos ou informações se perderem.

Responsabilidades

• Atender os clientes nos canais de pós-venda da Zissou.
• Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra.
• Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente.
• Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo.
• Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas sempre que necessário.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.
• Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos.
• Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões que possam melhorar nossos processos e a experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.
• Perfil proativo e resolutivo.
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão será um diferencial.
• Experiência em varejo ou e-commerce será um diferencial.