Analista de CS

Blessing Planet; Curitiba; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Blessing Planet procura um Analista de Customer Success (CS) Pleno para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como elo entre a empresa e seus usuários.

O profissional realizará onboarding, identificará oportunidades de upsell e acompanhará métricas de saúde da conta, além de coletar feedback e conduzir treinamentos para clientes.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Customer Success.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Organização e gestão de tempo.
• Proatividade e iniciativa.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Habilidade em análise de dados.
• Comprometimento com metas e resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Análise de dados

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Customer Success (CS) Pleno é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e seus usuários. Este profissional deve compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em Customer Success
• Habilidade em comunicação verbal e escrita
• Experiência com atendimento ao cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Organização e gestão de tempo
• Proatividade e iniciativa
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Habilidade em análise de dados
• Comprometimento com metas e resultados