ANALISTA DE CRM SÊNIOR (TECH)

Grupo DPSP – Drogarias Pacheco São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

Grupo DPSP – Drogarias Pacheco São Paulo busca profissional para operacionalizar disparos de campanhas multicanal, com foco em segmentação e personalização.

O candidato irá configurar o Salesforce Marketing Cloud, criar Data Extensions, validar conteúdos, respeitar opt-out e acompanhar métricas de entrega e conversões, em parceria com Marketing, Dados e Tecnologia.

Qualifications

• Operações de CRM e Marketing Digital.

Responsibilities

• Operacionalizar disparos de campanhas multicanal (E-mail, WhatsApp, SMS, Push, etc.).
• Configurar, revisar e programar campanhas e jornadas no Salesforce Marketing Cloud.
• Criar Data Extensions, segmentos e públicos para disparos.
• Executar testes de conteúdo, links, personalização, remetente, assunto e segmentação.
• Garantir conformidade com opt-out, consentimento e frequência de comunicação.
• Acompanhar status, identificar erros e corrigir inconsistências.
• Monitorar métricas de performance (entrega, abertura, cliques, bounces, descadastros e conversões).
• Organizar calendário de disparos e cumprir prazos.
• Documentar processos e integrações entre CRM, bancos de dados e APIs.
• Atuar com IA no CRM para personalização e testes em escala.

Job description

• Operacionalizar disparos de campanhas multicanal, E-mail, WhatsApp, SMS, Push, RCS e outros.
• Configurar, revisar e programar campanhas e jornadas no Salesforce Marketing Cloud.
• Criar e configurar Data Extensions, segmentos e públicos para os disparos.
• Executar testes antes do envio, validando conteúdo, links, personalização, remetente, assunto e segmentação.
• Garantir o cumprimento das regras de exclusão, opt-out, consentimento e frequência de comunicação.
• Acompanhar o status dos disparos, identificando e corrigindo erros e inconsistências.
• Monitorar métricas de performance: entrega, abertura, cliques, bounces, descadastros e conversões.
• Organizar o calendário de disparos e assegurar o cumprimento dos prazos.
• Documentar processos, segmentações e configurações realizadas.
• Desenhar, implementar e acompanhar integrações entre CRM, bancos de dados, APIs e demais sistemas do ecossistema MarTech.
• Traduzir necessidades de CRM e Marketing em requisitos técnicos, atuando na interface com Dados e Tecnologia.
• Atuar em conjunto com os times de Marketing, Estratégia, Dados, Conteúdo e Tecnologia.
• Liderar a adoção de Inteligência Artificial no CRM, com recursos do Salesforce Einstein e ferramentas de IA Generativa para personalização e testes em escala.
• Identificar oportunidades de evolução da operação, como novas tecnologias, automações e uso mais inteligente dos dados.
• Distribuir prioridades, acompanhar entregas e manter uma rotina de gestão orientada a resultados.
• Apoiar o desenvolvimento técnico do time.
• Atuar como referência técnica e apoio direto à liderança, assumindo a condução do time no dia a dia quando necessário.