Analista de CRM e Retenção

RD Saúde Manipulação; São Paulo; Vor Ort; BRL 89.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

RD Saúde Manipulação está contratando um especialista em CRM para planejar e executar campanhas multicanal com foco em retenção, recompra e fidelização. O profissional atuará com segmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud.

Você irá analisar dados da base, personalizar públicos e mensagens, além de colaborar com equipes de dados, conteúdo e design para otimizar fluxos de customer journey e melhorar métricas de CRM.

Qualifikationen

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud.
• Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM.
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento.
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações.
• Conhecimento de indicadores de CRM e conversão.
• Organização e detalhismo, facilidade de trabalhar com várias áreas.
• Experiência com personalização e testes A/B.
• Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value.

Aufgaben

• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS.
• Criar e otimizar redes de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente.
• Configurar segmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud.
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação.
• Analisar comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e contatos.
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias baseadas em resultados.
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência.
• Apoiar qualidade e organização dos dados usados nas campanhas.
• Trabalhar com equipes de dados e tecnologia para integração de informações.
• Elaborar briefings e atuar em parcerias com conteúdo, design e Growth.
• Acompanhar tendências e práticas de CRM e relacionamento com clientes

Kenntnisse

Salesforce Marketing Cloud

CRM campaigns

Customer retention

Data analysis

CRM metrics

SQL basics

Ausbildung

Marketing

Tools

HTML basics

Data tooling

Jobbeschreibung

Job description

Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando emsoluçãoe praticidade.

Main responsibilities

• Planejareexecutarcampanhasde CRMemcanaiscomoe-mail, WhatsApp e SMS;
• Criareotimizarréguasderelacionamentoparadiferentesetapasdociclodevidadocliente;
• Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolveraçõesderetenção,recompra,fidelizaçãoereativação;
• Analisarocomportamentoda base parapersonalizarpúblicos,mensagensepontosdecontato;
• Monitorarindicadoresde CRM epropormelhoriascom basenosresultados;
• Realizartestes A/B deconteúdo,público, canal,ofertaefrequência;
• Apoiaraqualidadeeaorganizaçãodos dadosutilizadosnascampanhas;
• Trabalharcom as equipes de dados etecnologianaintegraçãodasinformaçõesenamelhoriadosfluxos;
• Elaborar briefings eatuaremparceriacomconteúdo, design edemaisáreasde Growth;
• Acompanhar tendências, ferramentas e práticas de CRM e relacionamento com clientes

Requirements and skills

Exigências:

• Conhecimentoouexperiênciacom Salesforce Marketing Cloud;
• Familiaridadecomcampanhas,segmentações, jornadas eautomaçõesde CRM;
• Conhecimentodeestratégiasdeciclodevida,retençãoerelacionamento;
• Capacidadedeanalisardados etransformarresultadosemrecomendações;
• Conhecimentodasprincipaismétricasde CRM econversão;
• Organização,atençãoaosdetalhesefacilidadeparatrabalharcomdiferentesáreas;
• Experiênciacompersonalizaçãoe testes A/B;
• Conhecimentodeindicadorescomorecompra,retenção, churn e lifetime value;
• FormaçãoemMarketing,Administração,Comunicaçãoouáreasrelacionadas.

Desejável:

• Conhecimentode SQL, HTMLouferramentas deanálisede dados;
• Familiaridadecomintegração,higienizaçãoevalidaçãode bases;
• Atuação anterior em varejo, saúde, farmácias ou e-commerce.