Analista de CRM Sênior

Reclame Aqui; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reclame Aqui busca um profissional para liderar a estratégia de CRM, maximizando engajamento e valor do cliente.

Você irá planejar campanhas multicanal, desenvolver modelos preditivos e gerenciar jornadas complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, assegurando governança de dados e a entrega de insights estratégicos.

Qualificações

• Domínio de plataformas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys)
• Experiência em análise de dados para gerar insights acionáveis
• Personalização de campanhas e automação de marketing multicanal
• Gestão de KPIs de CRM, ROI e atribuição
• Liderança de projetos e equipes com comunicação eficaz

Responsabilidades

• Definir e liderar estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio.
• Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal com segmentação avançada.
• Desenvolver modelos preditivos para entender comportamento do cliente.
• Gerenciar automações e jornadas complexas em plataformas de CRM.
• Liderar análise de dados de CRM e gerar insights para melhoria de campanhas.
• Garantir qualidade, integridade e governança dos dados de clientes.
• Conduzir projetos de CRM do conceito à implementação, com mentoria de equipe.
• Colaborar com Marketing, Vendas, TI e Produtos para sinergia das iniciativas.
• Monitorar KPIs, criar relatórios e apresentar insights à liderança.
• Conduzir testes A/B e otimizações contínuas de CRM.
• Manter-se atualizado sobre tendências em CRM e marketing digital

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação eficaz

Mentoria

Marketing automation

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Responsys

SQL

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo:

Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.

• Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.

• Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.

• Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.

• Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.

• Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.

• Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.

• Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.

• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.

Formação Escolar:

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Específicos Requeridos:

• Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.

• Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.

• Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.

• Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.

• Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.

• Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Marketing Cloud).

• Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).

• Experiência em campanhas de marketing B2B.

• Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)

• Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.