Analista de CRM

Jump; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Jump busca Analista de CRM com foco em Jornadas e Martech para atuar na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Será responsável por transformar demandas em jornadas, regras de comunicação e segmentações, utilizando SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide.

Experiência com Adobe Journey Optimizer é desejável. O profissional trabalhará na configuração de públicos, testes, validação de dados e monitoramento de disparos, garantindo a

Qualifications

• Experiência em campanhas e jornadas de CRM.
• Conhecimento em plataformas de marketing automation.
• Capacidade de traduzir demandas de negócio em regras de comunicação.

Responsibilities

• Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento.
• Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões e ações.
• Traduzir briefings em regras de campanha e critérios de entrada/saída.
• Configurar campanhas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais.
• Construir segmentações e audiências para campanhas e jornadas.
• Preparar e validar dados para CRM.
• Desenvolver consultas em SQL para segmentação e enriquecimento de públicos.
• Utilizar Databricks e SAS para tratar bases de dados.
• Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
• Acompanhar execução das jornadas e identificar falhas ou desvios de público.
• Investigar problemas de datasets, regras e integrações.
• Documentar regras e dependências utilizadas nas campanhas.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, CRM e dados.

Tools

SQL

Databricks

SAS Enterprise Guide

Job description

A pessoa Analista de CRM, com foco em Jornadas, Campanhas e Martech, atuará na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Será responsável por transformar estratégias e demandas de negócio em jornadas, campanhas, segmentações e regras de comunicação, utilizando plataformas de marketing automation, especialmente o Adobe Journey Optimizer. A atuação envolve compreender o objetivo da comunicação, estruturar a lógica da jornada, configurar públicos e condições de entrada, realizar testes, acompanhar os disparos e investigar eventuais problemas de execução. Também será necessário preparar, consultar e validar os dados utilizados nas ativações, trabalhando com ferramentas como SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide.

Responsabilidades

• Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
• Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões, esperas, relacionamentos entre etapas e ações de comunicação.
• Traduzir briefings e demandas de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
• Configurar campanhas e jornadas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis na operação.
• Construir e ativar segmentações e audiências para utilização em campanhas e jornadas.
• Preparar e validar os dados necessários para a execução das estratégias de CRM.
• Desenvolver consultas em SQL para segmentação, elegibilidade, exclusão, priorização e enriquecimento de públicos.
• Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide e ambientes analíticos para consultar, tratar e disponibilizar bases.
• Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
• Validar públicos, volumetrias, atributos de personalização e regras de comunicação.
• Acompanhar a execução das jornadas e monitorar possíveis falhas, atrasos ou divergências de público.
• Investigar problemas relacionados a audiências, datasets, regras, campos, peças ou configurações das jornadas.
• Realizar ajustes e manutenções em campanhas e jornadas recorrentes.
• Apoiar a migração e a atualização de jornadas quando houver mudanças de datasets, campos ou integrações.
• Documentar regras, configurações, dependências e critérios utilizados nas campanhas.
• A atuar em parceria com as áreas de negócio, CRM, Martech, dados e tecnologia.