Analista de CRM Sênior

NEXTA DISTRIBUIDORA; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A NEXTA DISTRIBUIDORA busca profissional para atuar como analista de CRM e processos, envolvendo automações e melhoria contínua. Você irá entender necessidades, mapear fluxos, e transformar demandas em requisitos funcionais com validação junto às áreas de negócio e tecnologia.

O papel envolve gerenciar configurações de sistemas, executar automações com ferramentas low-code e apoiar treinamentos para adoção das novas soluções. Experiência em testes funcionais e documentação é essencial.

Qualifications

• Formação superior completa com experiência prática em automações.
• Conhecimento de lógica de processos, regras de negócio e requisitos funcionais.
• Experiência em implantação de sistemas e melhoria de processos apoiados por tecnologia.
• Levantamento de necessidades, desenho de fluxos e especificação de requisitos.
• Experiência com configurações de sistemas e automações.
• Teste funcional, homologação e acompanhamento de correções.

Responsibilities

• Compreender necessidades da operação comercial e propor soluções.
• Identificar lacunas em processos e regras de negócio com CRM e Processos.
• Traduzir necessidades em requisitos funcionais e critérios de aceite.
• Gerenciar backlog funcional e priorizar melhorias no roadmap.
• Executar configurações funcionais e automações de baixa/média complexidade.
• Acompanhar desenvolvimento, testes, homologação e validação de entregas.
• Suportar usuários e promover treinamentos, visando adoção contínua.
• Documentar processos, configurações e soluções implementadas.

Skills

Excel intermediário/avançado

Automação de processos

Lógica de processos

Regras de negócio

Configurações de sistemas

Testes funcionais

Documentação funcional

Levantamento de necessidades

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Power Automate

Make

n8n

Power BI

SQL

Job description

Principais atividades:

• Compreender as necessidades da operação comercial, identificar dores e oportunidades de melhoria e propor soluções que simplifiquem a jornada dos usuários;
• Identificar lacunas em processos e regras de negócio, provocando e apoiando discussões com as áreas responsáveis para sua definição e formalização, em parceria com a Coordenação de CRM e a área de Processos;
• Traduzir necessidades e processos em requisitos funcionais, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e especificações para implementação no CRM;
• Organizar e acompanhar o backlog funcional, contribuindo com análises e recomendações para a priorização e execução das melhorias previstas no roadmap;
• Executar configurações funcionais e automações de baixa e média complexidade, utilizando recursos nativos das plataformas e ferramentas low-code/no-code, buscando autonomia e redução da dependência de fornecedores;
• Acompanhar o desenvolvimento e a implantação de funcionalidades junto à TI e fornecedores, realizando testes, homologações, identificação de bugs, documentação de inconsistências e validação das entregas;
• Atuar próximo aos usuários e às áreas de negócio, prestando suporte funcional, promovendo treinamentos, acompanhando a adoção e identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Documentar processos, configurações e soluções implementadas, contribuindo para sua sustentação, evolução e eventual expansão para outras empresas do Grupo Argenta.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência prática com automações;
• Conhecimento de lógica de processos, regras de negócio, configurações de sistemas, testes e documentação funcional;
• Experiência em implantação ou evolução de sistemas e melhoria de processos de negócio apoiados por tecnologia;
• Vivência em levantamento de necessidades, desenho de fluxos, especificação de requisitos e interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
• Experiência prática com configurações de sistemas e implementação de automações;
• Experiência em testes funcionais, homologação, investigação de problemas e acompanhamento de correções.

Diferenciais

• Inglês Intermediário/Avançado
• Experiência com implantação, administração funcional ou evolução de CRM;
• Vivência em operações comerciais, jornada do cliente, gestão de funil ou equipes de campo;
• Experiência com metodologias ágeis, gestão de backlog, integrações ou migração de dados;
• Plataformas como Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou similares;
• Power Automate, Make, n8n ou equivalentes;
• Conhecimento básico de APIs, webhooks, Power BI ou SQL;
• Não é necessário ter experiência em desenvolvimento de software ou domínio de linguagens de programação.