Analista de CRM Sênior

ViX Paula Hermanny; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ViX Paula Hermanny procura um Analista de CRM Sênior para ampliar o time e gerir o planejamento de CRM entre Brasil e Estados Unidos, com foco em campanhas, monitoramento de resultados e geração de insights para melhorar a experiência do cliente nos dois mercados.

O profissional atuará com envio de campanhas de e-mail, SMS e agenda, análise de dados e proposição de estratégias de melhoria, respeitando as particularidades de cada operação e assegurando a consistência da comunicação da marca.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou área afim.
• Inglês avançado ou fluente.
• Domínio em plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados.
• Domínio em Excel, Power Point, Canva.

Responsabilidades

• Planejar, implantar e gerenciar projetos de comunicação de CRM para Brasil e EUA, com foco em marca, relacionamento e rentabilidade.
• Analisar fluxo, vendas e comportamento de clientes nos dois mercados.
• Mensurar retorno de campanhas de e-mail, SMS e agenda, respeitando especificidades de cada operação.
• Gerenciar relatórios semanais de e-mail e relatórios mensais para equipe, franqueados e organização.

Conhecimentos

Inglês avançado

Formação académica

Bacharelado em Administração ou área afim

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Canva

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior, para ampliar nosso time, que será responsável pela execução do planejamento de CRM em atuação internacional (Brasil e Estados Unidos), incluindo criação de campanhas, monitoramento de resultados e geração de insights para a experiência do cliente nos dois mercados. Utilização de ferramenta de CRM para analisar dados, identificar padrões e propor estratégias de melhoria, considerando as particularidades de cada operação.

Atividades:

• Responsável pelo planejamento, implantação e gestão dos projetos de comunicação de CRM (on e off-line) para as operações no Brasil e nos Estados Unidos, com foco em posicionamento de marca, relacionamento, retenção e rentabilidade
• Análise de fluxo, vendas e comportamento de clientes nos dois mercados
• Gestão e mensuração de retorno de campanhas de e-mail marketing, SMS e agenda, respeitando as especificidades de cada operação
• Responsável pela estratégia de identificação, diferenciação e interação com os clientes em ambos os mercados
• Envio de relatório semanal de e-mail para acompanhamento e melhoria desta mídia, com visão consolidada das duas operações
• Envio de relatórios mensais para o comercial, franqueados e toda a organização com o acompanhamento do trabalho com agendas, cadastro, preenchimento de mídias, associação de vendas, pesquisa, performance de campanhas e participação das mídias cobrindo Brasil e Estados Unidos.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas afins
• Inglês avançado ou fluente
• Dominar os sistemas operacionais das plataformas de CRM
• Domínio em Excel, Power Point, Canva