Analista de CRM Salesforce — Pleno / Sênior

Winnin; Curitiba; Híbrido; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DOMVS iT está buscando Analista de CRM Pleno/Sênior para atuar com Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud) ao lado da Administradora Salesforce. O foco é mapear processos, implementar soluções, apoiar usuários e coletar feedback contínuo para evolução da plataforma.

Você trabalhará na melhoria de automações, regras, objetos, campos, layouts, relatórios e dashboards, contribuindo para adoção e qualidade de dados, com participação em treinamentos e gestão de acessos.

Qualificações

• Experiência com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud.
• Capacidade de mapear processos de negócio e traduzi-los em soluções funcionais no Salesforce.
• Suporte aos usuários e coleta de feedback para evolução da plataforma.

Responsabilidades

• Mapear processos das áreas de negócio (comercial, atendimento, marketing) e traduzi-los em soluções dentro do Salesforce.
• Implementar e configurar soluções: automações, regras de validação, objetos e campos, relatórios e dashboards.
• Apoiar treinamentos e capacitação de usuários para adoção de boas práticas no CRM.
• Monitorar a integridade e a qualidade dos dados no CRM.
• Contribuir com indicadores de uso e saúde da plataforma (adoção, qualidade de dados).

Conhecimentos

Salesforce CRM

Mapeamento de processos

Suporte a usuários

Gestão de backlog

Ferramentas

Flow Builder

Lightning App Builder

Lightning Record Pages

Dynamic Forms

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos a DOMVS iT!

Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional.

E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time!

O que buscamos?

Estamos ampliando o time de CRM Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud) e buscamos
uma pessoa Analista de CRM Pleno/Sênior para atuar ao lado da nossa Administradora Salesforce. O objetivo é somar
capacidade em mapeamento de processos, implementação de soluções para as áreas de negócio, suporte aos usuários e
coleta de feedback contínuo para evolução da plataforma.

Responsabilidades:

• Mapear processos das áreas de negócio (comercial, atendimento, marketing) e traduzi-los em soluções funcionais dentro do Salesforce.
• Implementar e configurar soluções: automações (Flow Builder), regras de validação, objetos e campos personalizados, layouts, relatórios e dashboards.
• Propor e implantar melhorias de interface no Salesforce (Lightning App Builder, Lightning Record Pages, Dynamic Forms, Path, telas de Flow), otimizando a experiência dos usuários de negócio.
• Prestar suporte às áreas de negócio (troubleshooting, dúvidas de uso, ajustes de configuração), em conjunto com a Administradora Salesforce.
• Coletar, organizar e sistematizar feedback dos usuários para alimentar o backlog de evolução do CRM.
• Apoiar a gestão de acessos: perfis, papéis, permission sets, filas e grupos públicos.
• Documentar processos, configurações e decisões de solução, garantindo rastreabilidade e continuidade do conhecimento.
• Apoiar treinamentos e ações de capacitação de usuários, reforçando adoção e boas práticas.
• Monitorar a integridade e a qualidade dos dados no CRM.
• Contribuir com indicadores de uso e saúde da plataforma (adoção, qualidade de dados, backlog de melhorias).