Analista de Operações e Salesforce Sênior

TotalPass Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Inglês/Espanhol intermediário/avançado

Resumo da oferta

A TotalPass Brasil busca um profissional para atuar na Gestão e Operação do Salesforce, liderando iniciativas que impactam governança de projetos, suporte de sistemas e a eficiência dos nossos processos internos. Você Administrará o Portal Salesforce, gerenciará chamados e SLAs, conduzirá refinamentos de requisitos e code reviews, além de manter dashboards operacionais no ClickUp integrados ao Salesforce.

Formação superior e experiência em Salesforce são desejáveis; inglês/espanhol

Qualificações

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Salesforce.
• Experiência em análise de dados, extração e interpretação.

Responsabilidades

• Administrar o Portal Salesforce, gerenciando chamados e SLAs.
• Governança de projetos estratégicos (Partner Community, integração de sistemas, upgrades).
• Criar e manter formulários e dashboards no ClickUp integrados ao Salesforce.
• Coordenar entregas e contratos com consultorias, alinhando regras com jurídico e financeiro.
• Analisar processos e KPIs, identificar gargalos e otimizar custos operacionais.
• Conduzir refinamentos de requisitos e code review com times de desenvolvimento.
• Gerir a comunicação interna da plataforma via Newsletter Salesforce.

Conhecimentos

Salesforce admin

Data analysis

Process mapping

Project governance

Operations management

Formação académica

Bacharelado em Administração/Economia/Engenharia

Ferramentas

ClickUp

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar com a Gestão e Operação do Salesforce, liderando iniciativas que impactam diretamente a governança de projetos, o suporte de sistemas e a eficiência dos nossos processos internos. Se você gosta de organizar fluxos, gerenciar indicadores e garantir que a tecnologia seja uma aliada estratégica do negócio, essa oportunidade é pra você!

Como será o dia a dia?

• Administrar o Portal Salesforce, conduzindo a gestão de chamados, suporte N1/N2/N3 e cumprindo SLAs;
• Atuar na governança de projetos estratégicos (como Partner Community, integração de sistemas e upgrade de ferramentas);
• Criar e manter formulários, dashboards operacionais/estratégicos e fluxos no ClickUp integrados ao Salesforce;
• Coordenar entregas e contratos junto a consultorias parceiras, alinhando regras com o time jurídico e financeiro;
• Analisar processos e KPIs para identificar gargalos, propor melhorias contínuas e otimizar custos operacionais;
• Conduzir refinamentos de requisitos, revisão de soluções e code review junto aos times de desenvolvimento;
• Gerir a comunicação interna da plataforma por meio da Newsletter Salesforce (NewSforce).

O que buscamos?

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário/avançado na administração, configuração e boas práticas de Salesforce;
• Vivência na análise e manipulação de dados (extração, tratamento e interpretação);
• Experiência com gestão de suporte, indicadores, SLAs e ferramentas como ClickUp e planilhas;
• Habilidade em mapeamento e otimização de processos de trabalho;
• Capacidade de organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas.

Diferenciais

• Inglês ou Espanhol em nível intermediário/avançado.

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
• Nível hierárquico: Analista

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Code review
• Salesforce
• Capacidade de análise
• Gestão
• Operações