Analista de Atendimento VIP

Ana Gaming; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Aulas de Inglês/Espanhol

Day off no aniversário

Bônus Semestral

Resumo da oferta

A Ana Gaming busca um Gerente de Contas VIP para gerenciar atendimento e acompanhamento de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando experiência de alto nível em cada contato.

O profissional atuará via WhatsApp, com propostas consultivas, buscando oportunidades de retenção, reativação e aprofundamento de relacionamento, mantendo histórico preciso e colaborando com áreas internas para soluções rápidas.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e habilidade para conduzir conversas por WhatsApp.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.
• Perfil proativo, empático, maduro e orientado à solução.
• Facilidade para entender necessidades durante o atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar a evolução, engajamento e contexto dos clientes VIP.
• Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp com clareza e empatia.
• Apresentar ofertas de forma consultiva, respeitando o perfil do cliente.
• Identificar oportunidades de retenção, reativação e expansão de relacionamento.
• Registrar interações de forma organizada para histórico de atendimento.
• Acionar áreas internas quando necessário para resolução de solicitações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

WhatsApp

Organização

Proatividade

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

• Quem somos
  A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
  Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

O(a) Gerente de Contas VIP será responsável por gerenciar o atendimento e o acompanhamento de uma carteira de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando uma experiência de alto nível em cada contato;

Responsabilidades

• Acompanhar a evolução, o engajamento e o contexto dos clientes da carteira, atuando de forma proativa diante de dúvidas, oportunidades ou sinais de risco;
• Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp, com clareza, agilidade, empatia e domínio dos processos da operação;
• Apresentar ofertas e ações relevantes de forma consultiva, respeitando o perfil, o momento e as necessidades de cada cliente;
• Identificar oportunidades de retenção, reativação, aprofundamento de relacionamento e conversão dentro da carteira;
• Registrar interações, demandas e informações relevantes de forma organizada, garantindo continuidade e qualidade no histórico de atendimento;
• Acionar e acompanhar as áreas internas responsáveis quando necessário, zelando pela resolução efetiva de solicitações críticas;
• Contribuir com insights sobre dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades percebidas na jornada dos clientes VIP;
• Manter rigor absoluto com a qualidade da comunicação, os limites operacionais, a confidencialidade e as diretrizes internas.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação escrita e habilidade para conduzir conversas por WhatsApp;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas simultâneas;
• Perfil proativo, empático, maduro e orientado à solução;
• Facilidade para entender necessidades e identificar oportunidades durante o atendimento.

Diferenciais

• Experiência prévia no setor de iGaming
• Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP;
• Espanhol em nível intermediário/avançado;

Nossos Beneficios!

Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.

Auxílio Mobilidade flexível.

Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.

Seguro de Vida para sua tranquilidade.

Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.

Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.

Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.

Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.

Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.