Analista de CRM - Florianópolis

Dimas; Florianópolis; Híbrido; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Dimas, com 50 anos de história, busca Analista de CRM para evoluir jornadas comerciais, apoiando operações e tornando processos mais eficientes, automatizados e orientados a dados.

REQUISITOS: ensino superior em Administração/Marketing/Comunicação; experiência com CRM e funil de vendas/pós-venda; perfil analítico e proativo; boa comunicação entre áreas.

Qualificações

• Experiência com CRM e gestão de funil de vendas e/ou pós-venda.
• Capacidade analítica e para identificar problemas/melhorias.
• Boa comunicação e facilidade de atuação com várias áreas.

Responsabilidades

• Operar e acompanhar Salesforce CRM e processos definidos;
• Gerenciar funis de pós-venda, monitorar etapas e oportunidades;
• Mapear fluxos/jornadas de relacionamento com o cliente;
• Propor automações de processos para aumentar eficiência;
• Analisar dados dos funis e gerar insights;
• Implementar réguas automações via e-mail/WhatsApp com Salesforce;
• Documentar e padronizar dados do CRM.

Conhecimentos

CRM Experience

Análise de dados

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Bacharelado em Administração, Marketing ou Comunicação

Ferramentas

Salesforce

Salesforce Dashboards

Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos?

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico, que é genuinamente focada no crescimento e no desenvolvimento interno dos seus talentos, o seu lugar é aqui. Estamos em busca de mentes inquietas e apaixonadas por desafios para construir carreira conosco.Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar na gestão e evolução das jornadas de comerciais, apoiando a operação e contribuindo para tornar nossos processos cada vez mais eficientes, automatizados e orientados por dados.

Principais responsabilidades

• Operar e acompanhar o Salesforce CRM, garantindo a correta utilização da ferramenta e dos processos definidos;
• Operar e acompanhar os funis de pós-venda, monitorando etapas, conversões e oportunidades;
• Mapear e propor melhorias nos fluxos e jornadas de relacionamento com o cliente;
• Identificar oportunidades de automação de processos, aumentando a eficiência da operação;
• Analisar dados e comportamento dos funis, gerando insights e recomendações para melhoria dos resultados;
• Implementar réguas automações criando e-mail marketing e disparos de WhatsApps com conteúdos via Salesforce;
• Apoiar a documentação e padronização dos processos e dados do CRM.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação.
• Experiência com CRM e gestão de funil de vendas e/ou pós-venda;
• Capacidade analítica e facilidade para identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Boa comunicação e facilidade para atuar junto a diferentes áreas;
• Organização, atenção aos detalhes e visão de processos;
• Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e resultados.

Diferenciais

• Experiência prática com Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud e/ou Marketing Cloud;
• Conhecimento em criação de dashboards e relatórios no Salesforce;
• Experiência com automações, fluxos e jornadas dentro de CRM;
• Experiência com projetos de implantação ou evolução de CRM;
• Conhecimento de processos de vendas, atendimento e pós-venda;
• Experiência no setor Automotivo.