Analista de CRM - Florianópolis

Grupo Dimas; Florianópolis; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

-

Resumo da oferta

O Grupo Dimas está com vaga para Analista de CRM em Florianópolis. Você ficará responsável por gerenciar jornadas de clientes, explorar melhorias no CRM e impulsionar a automação de comunicação com clientes via Salesforce, visando eficiência e dados orientados a resultados.

Requisitos incluem formação superior e experiência com CRM; habilidade analítica, boa comunicação e visão de processos. A posição favorece atuação proativa e foco em melhoria contínua.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing ou Comunicação.
• Experiência com CRM e gestão de funil de vendas/pós-venda.
• Capacidade analítica e visão para identificar problemas e oportunidades.
• Boa comunicação e facilidade de atuar com várias áreas.
• Organização, atenção aos detalhes e visão de processos.
• Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e resultados.

Responsabilidades

• Operar e acompanhar o Salesforce CRM e os processos definidos.
• Gerir funis de pós-venda, monitorar etapas, conversões e oportunidades.
• Mapear e propor melhorias nos fluxos e jornadas de relacionamento com o cliente.
• Identificar oportunidades de automação de processos, aumentando a eficiência.
• Analisar dados e comportamento dos funis, gerando insights e recomendações.
• Implementar réguas automações criando e-mail marketing e disparos de WhatsApps com conteúdos via Salesforce.
• Apoiar a documentação e padronização dos processos e dados do CRM.

Conhecimentos

CRM

Salesforce

Análise de dados

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Ferramentas

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos?

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico, que é genuinamente focada no crescimento e no desenvolvimento interno dos seus talentos, o seu lugar é aqui. Estamos em busca de mentes inquietas e apaixonadas por desafios para construir carreira conosco.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar na gestão e evolução das jornadas de comerciais, apoiando a operação e contribuindo para tornar nossos processos cada vez mais eficientes, automatizados e orientados por dados.

Principais responsabilidades

• Operar e acompanhar o Salesforce CRM, garantindo a correta utilização da ferramenta e dos processos definidos;
• Operar e acompanhar os funis de pós-venda, monitorando etapas, conversões e oportunidades;
• Mapear e propor melhorias nos fluxos e jornadas de relacionamento com o cliente;
• Identificar oportunidades de automação de processos, aumentando a eficiência da operação;
• Analisar dados e comportamento dos funis, gerando insights e recomendações para melhoria dos resultados;
• Implementar réguas automações criando e-mail marketing e disparos de WhatsApps com conteúdos via Salesforce;
• Apoiar a documentação e padronização dos processos e dados do CRM.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação.
• Experiência com CRM e gestão de funil de vendas e/ou pós-venda;
• Capacidade analítica e facilidade para identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Boa comunicação e facilidade para atuar junto a diferentes áreas;
• Organização, atenção aos detalhes e visão de processos;
• Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e resultados.

Diferenciais

• Experiência prática com Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud e/ou Marketing Cloud;
• Conhecimento em criação de dashboards e relatórios no Salesforce;
• Experiência com automações, fluxos e jornadas dentro de CRM;
• Experiência com projetos de implantação ou evolução de CRM;
• Conhecimento de processos de vendas, atendimento e pós-venda;
• Experiência no setor Automotivo.